本书在客舱安全管理的框架下，讨论客舱管理和客舱服务过程中涉及的乘务员语言表达和言语交际的艺术。全书开篇重点介绍了言语交际在客舱安全、民航安全中的重要作用，然后围绕“语言”这一媒介线索，分八章展开阐述。作者还结合民航客舱言语交际的实际语境，编撰了50则案例，具有较强的可读性。