本书包括4章和附件。章《联合国国际贸易法委员会关于网上争议解决的技术指引》条文解读，对《联合国国际贸易法委员会关于网上争议解决的技术指引》逐条进行了解释；第二章《联合国国际贸易法委员会关于网上争议解决的技术指引》的热点问题解答对《联合国国际贸易法委员会关于网上争议解决的技术指引》起草背景的目的、原则和性质、起草的思路、主要内容和推行中可能存在的问题进行了解答；第三章《联合国国际贸易法委员会关于网上争议解决的技术指引》立法背景介绍了全球电子商务的发展现状、部分国家和地区电子商务争议解决现状、网上争议解决的实践与应用前景；第四章参加《联合国国际贸易法委员会关于网上争议解决的技术指引》会议的工作总结，汇集了13次参加起草工作会议的工作总结和参加出席联合国国际贸易法委员会成立五十周年大会情况；附录收集了联合国贸法会第三工作组（网上争议解决）第三十到三十三届会议中国代表团发言记录、中国代表团的提案、关于制定网上争议解决管理办法的工作建议、《联合国网上争议解决技术指引实施细则》（专家讨论稿）等。

　　杨坚争

　　上海理工大学电子商务发展研究院院长、教授、博士生导师，法学博士；兼任商务部电子商务专家咨询委员会委员，APEC电子商务工商联盟专家委员会主任委员。2010~2016年作为中国代表团首席专家全程参加《联合国国际贸易法委员会网上争议解决技术指引》起草工作。2013~2018年作为主要起草人之一全程参加《中华人民共和国电子商务法》起草工作。

　　王建波

　　商务部条约法律司办公室主任，法学硕士。2014~2016年作为中国代表团团长主导《联合国国际贸易法委员会网上争议解决技术指引》起草工作。代表中国政府长期参与联合国、国际统一私法协会、世界贸易组织等制定国际经贸条约的多边、双边谈判工作。

　　杨立钒

　　华东政法大学智慧司法虚拟仿真实验室主任、副教授、硕士生导师，美国佛罗里达大西洋大学联合培养博士生，英国杜伦大学访问学者，匈牙利国家行政大学讲席教授。2015~2016年参与《联合国国际贸易法委员会网上争议解决技术指引》中国方案起草工作，2019年完成中国法学会部级研究课题联合国《网上争议解决的技术指引》实施细则研究。

章《联合国国际贸易法委员会关于网上争议解决的技术指引》条文解读
节导言
第二节原则
第三节网上解决程序各阶段
第四节网上解决过程的范围
第五节网上解决的定义、作用和职责以及通信
第六节网上解决程序的启动
第七节谈判
第八节协助下调解
第九节后阶段
第十节中立人的指定、权力和职能
第十一节语文
第十二节管理
第二章《联合国国际贸易法委员会关于网上争议解决的技术指引》的热点问题解答
节《联合国国际贸易法委员会关于网上争议解决的技术指引》是如何出台的
一、初稿形成阶段
二、双轨制争议阶段
三、矛盾解决阶段
四、后的通过
第二节《联合国国际贸易法委员会关于网上争议解决的技术指引》的颁布有什么重要意义
第三节《联合国国际贸易法委员会关于网上争议解决的技术指引》的起草目的、原则和性质是什么
一、《联合国国际贸易法委员会关于网上争议解决的技术指引》的起草目的
二、《联合国国际贸易法委员会关于网上争议解决的技术指引》的起草原则
三、《联合国国际贸易法委员会关于网上争议解决的技术指引》的性质
第四节《联合国国际贸易法委员会关于网上争议解决的技术指引》的起草思路是什么
第五节《联合国国际贸易法委员会关于网上争议解决的技术指引》的主要内容是什么
第六节《联合国国际贸易法委员会关于网上争议解决的技术指引》推行中可能存在哪些问题
一、管辖权存在不确定性
二、实体问题的法律适用困难
三、纠纷解决结果执行存在不确定性
四、ODR平台程序规则缺乏统一性
第三章《联合国国际贸易法委员会关于网上争议解决的技术指引》立法背景
节全球电子商务的发展现状
一、全球网络使用人数和网站数量持续增长
二、全球网络零售交易额突破4万亿美元
第二节部分国家和地区电子商务争议解决现状
一、美国
二、欧盟
三、日本
四、韩国
五、印度
六、中国
七、亚太经济合作组织（APEC）
第三节网上争议解决的实践与应用前景
一、关于ODR
二、ODR的实践
第四章参加《联合国国际贸易法委员会关于网上争议解决的技术指引》会议的工作总结
节参加联合国贸法会第三工作组（网上争议解决）第二十二届会议的工作总结
一、参会国家及组织
二、会议议题与主要内容
三、中国代表团的基本立场
四、建议
附录1网上解决跨国界电子商务交易的争议秘书处的说明大纲
附录2联合国贸法会第三工作组（网上争议解决）第二十二届会议照片
第二节参加联合国贸法会第三工作组（网上争议解决）第二十三届会议的工作总结
一、参会国家及组织
二、会议议题与主要内容
三、中国代表团的基本立场
四、建议
附录3关于网上争议解决的框架性文件
附录4联合国贸法会第三工作组（网上争议解决）第二十三届会议会场照片
第三节参加联合国贸法会第三工作组（网上争议解决）第二十四届会议总结
一、基本情况
二、会前准备工作
三、参会情况
四、中国电子商务立法进展情况分析
五、其他工作
六、问题与不足
附录5ODR流程
附录6案文修改前后对照表
附录7上海调研小结
附录8杭州调研小结
附录9阿里巴巴贸易纠纷解决调研
附录10联合国贸法会第三工作组（网上争议解决）第二十四届会议部分参会人员照片
第四节参加联合国贸法会第三工作组（网上争议解决）第二十五届会议总结
一、基本情况
二、会前准备工作
三、参会情况
四、其他工作
附录11联合国贸法会第三工作组（网上争议解决）第二十五届会议部分参会人员照片
第五节参加联合国贸法会第三工作组（网上争议解决）第二十六届会议总结
一、基本情况
二、会前准备工作
三、参会情况
四、其他工作
五、建议
附录12关于修改电子通信翻译的建议
附录13联合国贸法会第三工作组（网上争议解决）第二十六届会议部分参会人员照片
第六节参加联合国贸法会第三工作组（网上争议解决）第二十七届会议总结
一、基本情况
二、会前准备工作
三、参会情况
四、总结
五、几点建议
附录14联合国贸法会第三工作组（网上争议解决）第二十七届会议部分参会人员照片
第七节参加联合国贸法会第三工作组（网上争议解决）第二十八届会议总结
一、基本情况
二、中国代表团参会的主要特点
三、会前准备工作
四、参会情况记录
附录15联合国贸法会第三工作组（网上争议解决）第二十八届会议部分参会人员照片
第八节参加联合国贸法会第三工作组（网上争议解决）第二十九届会议总结
一、基本情况
二、会前准备工作
三、参会情况
附录16关于《联合国国际贸易法委员会关于网上争议解决的技术指引》有关翻译问题的讨论
附录17联合国贸法会第三工作组（网上争议解决）第二十九届会议部分参会人员照片
第九节参加联合国贸法会第三工作组（网上争议解决）第三十届会议总结
一、基本情况
二、会前准备工作
三、参会情况
四、小结
附录18第三十届会议（2014年10月20日至24日，维也纳）中国代表团发言记录
附录19关于ODR一轨道和二轨道融合的设想中国代表团的提案
附录20《网上解决规则》条文修改与原提案的对照
附录21中国代表团对《网上解决规则》中文翻译的意见
附录22联合国贸法会第三工作组（网上争议解决）第三十届会议部分参会人员照片
第十节参加联合国贸法会第三工作组（网上争议解决）第三十一届会议总结
一、基本情况
二、会前准备工作
三、参会情况
四、中国代表团的主要观点
附录23第三十一届会议（2015年2月9日至13日，纽约）中国代表团发言记录）
附录24联合国贸法会第三工作组（网上争议解决）第三十一届会议部分参会人员照片
第十一节参加联合国贸法会第三工作组（网上争议解决）第三十二届会议总结
一、基本情况
二、会前准备工作
三、参会情况
附录25第三十二届会议（2015年11月30日至12月4日，维也纳）中国代表团发言记录
附录26联合国贸法会第三工作组（网上争议解决）第三十二届会议部分参会人员照片
第十二节参加联合国贸法会第三工作组（网上争议解决）第三十三届会议总结
一、基本情况
二、会前准备工作
三、会议成果
四、中国代表团参与情况
五、下一步的工作建议
附录27第三十三届会议（2016年2月29日至3月4日，纽约）中国代表团发言记录
附录28中国新闻网对联合国贸法会第三十三届会议的报道
附录29联合国贸法会第三工作组（网上争议解决）第三十三届会议部分参会人员照片
第十三节参加联合国贸法会第四十九届年会总结
一、基本情况
二、会议成果
附录30联合国贸法会第四十九届年会部分参会人员照片
第十四节出席联合国贸法会成立50周年大会工作总结
附录31联合国贸法会成立50周年大会部分参会人员照片
附件
附件一联合国通过《联合国国际贸易法委员会关于网上争议解决的技术指引》的大会决议
附件二《联合国国际贸易法委员会关于网上争议解决的技术指引》中英文对照
附件三关于制定《网上争议解决管理办法》的建议
附件四《联合国网上争议解决技术指引实施细则》（专家讨论稿）