本书系统地介绍了质量管理的理论、方法和技术，内容包括绪论、质量功能展开、质量控制工具、统计过程控制、测量系统分析、试验设计、稳健性设计、相关分析与回归分析、可靠性系统分析、失效模式与影响分析，以及质量文化。
本书内容丰富，应用性强，辅以大量应用案例，既可作为高等学校工程管理、管理科学与工程、工业工程、物流工程等专业的教材，也可供企业中的质量管理工作者学习参考。

前 言
在实现由中国制造向中国创造、由中国速度向中国质量、由中国产品向中国品牌的转变过程中，如何加强质量与可靠性管理、保持企业的持续改进、保证企业的生存和发展，是质量管理工作者必须面对和思考的问题?要适应我国经济社会发展对高层次质量管理人才的迫切需求，就要创新质量管理人才培养模式，培养掌握现代质量管理科学的理论、方法和手段的复合型高级管理人才。本书有助于解决培养复合型高级管理人才缺乏专门教材的问题。本书的原稿在上海交通大学工程管理专业学位培养中试用过多遍；在作者为一些大型企业提供工程管理咨询的过程中，本书主要内容也作为参考资料使用过。
本书依据质量管理学学科发展，结合国内外的研究成果，系统地介绍了质量管理的理论、方法和技术。全书共分11章：第1章，绪论；第2章，质量功能展开；第3章，质量控制工具；第4章，统计过程控制；第5章，测量系统分析；第6章，试验设计；第7章，稳健性设计；第8章，相关分析与回归分析；第9章，可靠性系统分析；第10章，失效模式与影响分析；第11章，质量文化。
本书的特点是应用性强，案例有较强的工程实际背景，内容丰富，循序渐进，易于读者理解和掌握。本书在每种方法后都给出了相应的应用案例，并用JMP软件进行了数据处理，给出了用JMP软件解题的基本步骤、结果及含义，有利于读者学习和借鉴。为方便教师授课，本书还配有教学课件。
本书由上海交通大学苗瑞编写第1至7章和第9至10章，朱相鹏编写第8章和第11章，苗瑞对全书进行了统稿和校验。
本书的出版得到上海汽车工业教育基金会资助，在此深表感谢。
感谢国家自然科学基金（编号71971139）的资助。
感谢上海交通大学江志斌教授主审本书，他对本书提出了许多非常有益的建议。
本书既可作为高等学校工程管理、管理科学与工程、工业工程、物流工程等专业的教材，也可供企业相关人员参考。
由于作者水平有限，而且时间仓促，因而本书难免有不尽如人意之处，恳请各位读者批评指正。

作 者

目 录
前言

第1章 绪论 001
1.1　质量的定义 001
1.2　质量管理的概念和基本工作程序 002
1.3　质量管理的发展历程 003
1.4　质量管理体系 009
1.5　质量管理与精益管理的结合 012
第2章 质量功能展开 019
2.1　概述 019
2.2 质量功能展开的分解 023
2.3 质量功能展开的实施步骤 027
2.4 质量功能展开的特点 030
2.5 质量功能展开在机载天线研制过程中的应用案例 032
2.6 质量功能展开在减速器研制中的应用案例 039
2.7　基于TRIZ的创新方法 046
第3章 质量控制工具 057
3.1 概述 057
3.2 “老七种”质量控制工具 059
3.3 “新七种”质量控制工具 069
第4章 统计过程控制 090
4.1 概述 090
4.2 控制图 091
4.3 工序能力与工序能力分析 109
第5章 测量系统分析 126
5.1 概述 126
5.2 测量系统分析的相关术语 126
5.3 测量系统变差的类型 126
5.4 测量系统分析的实施 129
第6章 试验设计 153
6.1 概述 153
6.2 正交试验设计实例分析 157
第7章 稳健性设计 181
7.1 概述 181
7.2 SN比及其试验设计应用 182
7.3 产品的三次设计 193
第8章 相关分析与回归分析 222
8.1 相关分析的基本概念 222
8.2 相关关系的基本种类 222
8.3 简单线性相关分析 223
8.4 回归分析的基本概念 228
8.5 一元线性回归分析模型 228
8.6 一元线性回归分析 230
8.7 多元回归分析 242
第9章 可靠性系统分析 254
9.1 概述 254
9.2 可靠性的基本概念 254
9.3 可靠性的特征量 255
9.4 常用概率分布在可靠性中的应用 262
9.5 可靠性系统分析 266
第10章 失效模式与影响分析 273
10.1 概述 273
10.2 全局设备效率 284
第11章 质量文化 287
11.1 文化、企业文化与质量文化 287
11.2 质量文化建设方法论 289
11.3 质量文化建设案例 306
附录 314
附录A 计量值控制图系数表 314
附录B 测量系统分析用数值 表 315
参考文献 317