导游技巧与模拟导游（第三版）（普通高等学校旅游管理教材）_窦志萍著_9787302560661

《导游技巧与模拟导游》以理论的先进性、知识的系统性、技能的实用性作为写作指导思想，结合新时代旅游发展对导游服务的要求与导游人才培养的特点，在第二版基础上修订而成。

全书分为上下两篇，上篇是导游技巧与艺术，基础是与导游相关的概念、要求及服务程序分析，重点在导游语言、导游词创作、导游讲解及服务艺术，特色是“六素”导游服务与讲解。下篇是典型景观与特色旅游产品导游，包括各类自然和人文景观的学科知识背景、服务程序、线路安排、审美引导和讲解内容选择及技巧运用，与时俱进地增加了新兴旅游（如城市旅游、工业旅游、乡村旅游、红色旅游、研学旅行及特种旅游）的导游服务与讲解等内容。本书的目的是构建学生理论知识体系，培养学生的创新和创造能力。

《导游技巧与模拟导游》可作为高等院校旅游专业的教材、导游年检及相关导游培训的教材、导游资格及等级考试的参考书以及旅游爱好者获取相关知识的重要参考资料，是旅游者的“无声导游”。

前言

旅游活动是一项综合性的审美活动，游客在外出前可能会对旅游目的地做一些了解，但做不到全面了解，特别是对专业性知识、具有地方特色的文化等，难以全面掌握。旅游者要获得完美的旅游体验，就需要在游览方式、审美途径，特别是景物的细节审美等方面得到他人帮助和指点，一些与旅游相关的“杂事”能有人代劳，让自己能全身心地投入游览及审美体验中，获得身心愉悦……这个为游客解决杂务、指点景物、提供讲解服务的角色就是导游。

导游职业是旅游业思维“窗口”职业，导游服务在旅游服务中处于主导地位，是旅游服务的核心和焦点。导游员是旅游产品的最终实现者，是旅游业的一线服务人员，由此才有了“一个出色的导游带来一次成功的旅游活动”“祖国江山美不美，全凭导游一张嘴”的说法。导游服务的质量，导游员素质、能力、水平的高低会直接影响到旅游目的地的服务质量甚至旅游形象。旅游业高质量发展需要高水平的导游，高水平导游的培养需要有效的教学和高质量的教材。导游服务是一项集知识、语言、技能为一体的艺术性的服务工作，在人才培养过程中，关键的一个教学环节是综合素质和能力的提高，这是把知识、技能有机结合，把服务上升为艺术的环节。为满足这一环节的教学需要，笔者特编撰了《导游技巧与模拟导游》一书，以期为教学提供学习、训练、提高的资料。

本书第一版自 2006 年出版以来，取得了较好的社会效益，依托本教材的“模拟导游” 课程被评为了国家级精品课程。为了适应旅游业及教学发展的需要，2010 年该教材进行修订并出版了第二版。随着我国社会经济的发展，旅游市场、旅游需求有了新变化，旅游发展日新月异，新产品、新业态不断涌现，对导游服务也提出了新的要求。针对导游工作中出现的新问题和旅游行业发展的新形势，作者进行了大量跟踪调查研究后，决定在第二版的基础上再次修订。本次修订把最新的研究成果运用到了教材中，在内容上增加了“城市旅游、工业旅游、乡村旅游与导游服务”和“红色旅游、研学旅行与导游服务”两章，对原教材中存在错漏及表述不精准的部分进行了修正，力求做到教材知识体系更完善，理论更系统，语言更精练，知识更细化，技能更实用。

本书在写作及修订过程中得到了旅游界同行的支持，专家们提出了良好的建议，导游朋友们提供了有效的信息，还参考了大量的文献资料，谨致感谢！

本书的出版得到了清华大学出版社编辑邓婷老师的大力支持和帮助，谨致以真诚的谢意！

由于时间仓促，而导游服务方面的研究是一个新兴的课题，尚有许多需要深入研究探讨的问题，书中疏漏和不当之处在所难免，恳请同行专家、学者、广大师生和旅游界的朋友们批评指正。

窦志萍

2020 年 6 月于春城昆明

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