本书分为理论与方法、案例与实践两大篇章，系统回答了社会责任融入流程管理的基本概念，提炼了外部视野、社会与环境风险防范等融入流程管理的六大社会责任理念，围绕组织方式、推进方式和能力建设三个方面构建社会责任融入流程管理的推进机制，从公司近千条业务流程与管理流程中筛选出11条重点流程作为示例，对流程的四大要素着手进行优化和案例汇编，并开发CSR流程诊断清单、基于流程的CSR思维框架等应用工具，为员工在实际的流程执行中提供基于社会责任视角的方法指导和实践参考。

当前是我国经济转型升级的关键时期，新旧动能深刻转换，能源电力行业深刻变革，量子通信、人工智能、5G 等高新技术不断突破，商业模式创新持续活跃。为适应内外部形势发展变化，响应“创新、协调、绿色、开放、共享”的五大发展理念，国家电网有限公司以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持战略制胜、强化战略引领， 以高度的政治自觉和强烈的使命担当，提出以“具有中国特色”为根本、“国际领先”为追求、“能源互联网” 为方向的公司战略目标。这一目标的提出，是国家电网有限公司从传统供电企业向“具有中国特色国际领先的能源互联网企业”迈进的战略转型。要实现这样的转型，不仅需要奋发有为、抢抓机遇，牢牢把握发展的主动权；更需要直面问题、锐意攻坚，为长远发展夯实基础。
流程是企业运作的基础，企业的任何战略最终都需要落地到具体的业务流程和管理上。国家电网有限公司探索将社会责任融入流程管理， 通过对流程的审视与优化，将社会责任落实到运营过程中，从业务到管理的执行操作层面进行变革与创新，以负责任的方式推动公司的战略转型。
本手册分为理论与方法、实践与案例两大篇章，系统回答了社会责任融入流程管理的基本概念，提炼了外部视野、社会与环境风险防范等融入流程管理的六大社会责任理念， 设计了“流程筛选—流程定级—流 程诊断—流程优化—流程运行”五 步实施步骤，围绕组织方式、推进方式和能力建设三个方面构建社会责任融入流程管理的推进机制，从公司近千条业务流程与管理流程中筛选出 11 条重点流程作为示例， 从流程的四大要素（“活动、关系、流、人”）着手进行优化和案例汇编，并开发企业社会责任（Corporate Social Responsibility，CSR） 流程诊断清单、基于流程的 CSR 思维框架等应用工具，为员工在实际的流程执行中提供基于社会责任视角的方法指导和实践参考。

国家电网公司成立于2002年12月29日，是经国务院同意进行国家授权投资的机构和国家控股公司的试点单位，连续12年获评中央企业业绩考核A企业，在世界500强企业排名第2位，是全球Z大的公用事业企业。
公司以建设运营电网为核心业务，是关系国民经济命脉和国家能源安全的特大型国有重点骨干企业，承担着保障更安全、更经济、更清洁、可持续的电力供应的基本使命。公司按集团公司模式运作，注册资金5363亿元，全口径用工总量166.7万人。公司经营区域覆盖26个省（自治区、直辖市），覆盖国土面积的88%以上，供电人口超过11亿人。公司稳健运营在菲律宾、巴西、葡萄牙、澳大利亚、意大利、希腊等国家的海外资产。

前言

基本概念
02流程
04流程管理
06企业社会责任
08社会责任融入
09社会责任融入流程管理

融入流程管理的社会责任理念
10外部视野
12社会与环境风险防范
14综合价值创造
16透明运营
18利益相关方参与
20社会资源整合

社会责任融入流程管理实施步骤
22流程筛选——选择需优化改进的重点流程
26流程定级——制定流程优化改进的优先序
28流程诊断——发现流程执行中存在的问题
32流程优化——基于社会责任视角对流程调整优化
38流程运行——优化后流程的试运行与后评估

社会责任融入流程管理推进机制
40 组织方式
42 推进方式
44 能力建设

社会责任融入业务流程
50示例流程 1 分布式光伏项目接入与并网服务管理流程
56示例流程 2 输变电工程项目建设过程管理流程
62示例流程 3 输变电工程施工分包管理流程
68示例流程 4 计划停电管理流程
74示例流程 5 电网故障抢修管理流程
80 示例流程6 电力设施保护管理流程
86 示例流程7 业扩报装管理流程
94 示例流程8 电费回收与欠费停电管理流程

社会责任融入管理流程
102 示例流程 9 “三重一大”事项决策流程
108 示例流程 10 一线员工绩效管理流程
114 示例流程 11 废旧物资处理管理流程