本书按主教材各章顺序编写，每 章由必备知识、学习目标、学习建议、学习要点、案例评析、课堂实训、知识拓展及课后练习等部分组成。本书可以作为中等职业学校物流服务与管理专业及相关专业“物流客户服务”课程的辅助教学用书，也可以作为物流企业在职人员的岗位培训教材和物流从业人员的参考用书。