《医患纠纷调解的技巧与实例/新时代调解研究文丛（实务系列）》从医患纠纷调解实务工作者的视角，向读者展示当下中国真实的医患纠纷调解过程，从中发现问题，获得启发。编者基于注重病人安全文化观和倡导调解解纷的理念，期待为读者提供一本有趣及有用的案例集：一，根据真实调解案例进行编写（为保护个人隐私，隐去了患者姓名和医疗机构名称），既有院内调解案例，也有人民调解和法院调解案例。从这些案例及评析中，读者可以体会到中国式医患纠纷调解不同于其他类型调解的特点。第二，作为类型调解的教材，读者可以学习医患纠纷调解过程中应该谨记的要点、必须掌握的知识及处世之道。第三，该书注重实训，读者可以从调解实例中掌握沟通调解的理论，习得沟通调解的技巧。第四，该书在大部分的调解案例之后附上了与该案例所涉争议相类似的法院判决案例。通过这种对比，让调解员们熟悉法院处理此类纠纷的判断依据和内在逻辑。第五，该书在调解案例之后，对中国式医患纠纷调解的全貌做了总结和展望，并附上一些资料性内容，以期让读者全面完整地了解医患纠纷调解的日常工作。

　　2018年7月，酝酿四五年之久的《医疗纠纷预防和处理条例》颁布，调解作为其中最重要的医疗纠纷预防与处理的制度安排，将对我国医患纠纷解决起到极大的促进作用。在此背景下，作者编写出版这本《医患纠纷调解的技巧与实例》，是为了从医患纠纷调解实务工作者的视角，向读者展示当下中国真实的医患纠纷调解过程，从中发现问题、获得启发，让更多的理论研究者和实务工作者对此产生兴趣，从而推进我国医患纠纷解决机制的发展。
　　在作者的调查访谈中，有处理医患纠纷的专业律师认为，当下医患纠纷调解在分清医院、医生、患者各方的责、权、利方面做得不够，倾向于为了和谐而让医疗机构掏钱了事。这样的批评直指某些做得不够到位的医患纠纷调解机构目前所存在的弊端。但是，这种观点也是对调解这种解纷方式的片面理解，对调解所内含的衡平公正观了解不够。调解与诉讼在解决医患纠纷时的一个核心差别在于，对医疗安全的不同定位，调解比诉讼更注重对未来社会关系的调整，注重纠纷解决之后给医疗安全带来的影响和改善。这也是医患纠纷调解在查明事实、分清是非方面与其他类型调解的重要区别。要更好地理解这一点，对比法律和医疗在面对医疗错误时两种不同的文化观，可能会有更多的收获。法律重在对错误责任的分配，可以称之为回溯性的归责文化；而医疗重在对错误经验的学习与预防，可以称之为前瞻性的病安文化。归责文化的重点是“公平”，必须区分不同的错误样态、错误情状、错误致因以及错误结果，从而作出不同的责任评价。归责文化会带动一种个人式的专业主义，认为好医生就是不会也不能犯错。

邵华:武汉大学法学博士，中南大学法学院副教授，曾在华盛顿大学法学院访问（2009—2010年）。已出版专著《自组织权利救济:多元化纠纷解决机制的新视角》和《医患纠纷调解的正义之路》，主持省部级课题三项。学术兴趣集中在纠纷解决机制与社会变革方面，以纠纷解决机制的发展与社会转型、变迁的关系，以及法律与社会的互动为核心。

严文广:中南大学医学博士，中南大学湘雅三医院医疗安全办主任，康复科医生，主检法医师。从事医疗安全管理工作10余年，亲自接待投诉和主持医疗纠纷调解2000余起，医疗安全管理经验获得医院管理QCC比赛特等奖，并在《卫生剪报》上发表。主持省科技厅和省卫生计生委课题各一项，参与国家自然科学基金课题一项（排名第二），在省部级杂志上发表论文20余篇。兼任长沙康乃馨医院康复科主任多年，具有丰富的临床和医疗纠纷调处实战经验。

第一章 医患纠纷三调解制度 1
一、人民调解 3
二、院内调解 7
三、司法调解 12
第二章 医患纠纷调解的战略与战术 22
一、医患纠纷调解的战略 22
二、医患纠纷调解的战术 37
第三章 非诊疗技术过错类纠纷调解 49
一、违规使用医保案 49
二、患方“自甘风险”案 53
三、麻醉意外案 56
四、院前死亡案 60
五、重症胆管炎案 66
六、器官移植案 68
七、院内自杀案 70
八、美容纠纷案 73
九、病房摔倒案 75
十、呼吸机使用沟通不当案 78
十一、知情同意权处理不当案 82
十二、告知不全案 86
十三、擅自扩大手术案 90
第四章 诊疗技术过错类纠纷调解 93
一、预后情形考虑不周案 93
二、医生判断失误案 97
三、多科室连环过错案 100
四、肠穿孔损伤案 105
五、手术时机选择不当案 108
六、风险评估不足案 112
七、手术医源性损伤案 115
八、孕期辐射案 119
九、脑外科术后死亡案 120
十、血友病疑难案 126
十一、产科纠纷案 131
十二、会诊不及时案 134
十三、违反急诊会诊制度案 139
第五章 药品和器械纠纷调解 144
一、钛夹质量案 144
二、钢板断裂案 150
三、克氏针尖断裂案 155
四、条形码贴错案 159
五、错发药物案 166
第六章 护理纠纷调解 171
一、看护不当自杀死亡案 171
二、无人看护摔倒案 175
三、重症监护室护理不到位案 178
四、医护沟通不良案 181
第七章 中国式医患纠纷调解 189
一、中国式医患纠纷调解的转型 189
二、中国式医患纠纷调解与医疗安全 192
三、中国式医患纠纷调解员的工作手册 201
后 记 210