本书依据相关法律法规，国家电网公司电力营销工作规章制度、业务流程，结合电力营销工作实际，以一问一答的形式解答了电力客户在办理用电业务和使用电力过程中普遍存在的用电问题，主要内容包括：计量常识和规范、电价电费常识和规范、业扩报装规范、电力安全及相关制度规范、新型电力业务、家庭用电常识等。本书为广大电力客户提供可靠便捷、智慧温暖、优质高效的新型供电服务，同时也为了让电力客户更加深入透彻地了解用电常识、用电业务办理流程，解答客户疑问。

适读人群 ：广大电力客户，电力营销员工等。

1.解决电力客户在办理用电业务和使用电力过程中普遍存在的用电问题，实用性强；2.结合电力营销工作实际，采用一问一答的形式解答问题，针对性强，方便使用；3.本书融知识性、实用性、时代性、规范性为一体，是电力客户办理用电业务和使用电能的工具书。

为深入践行人民电业为人民的企业宗旨，满足人民对美好生活的需求，树立以客户为中心的发展理念， 提升优质服务水平， 满足广大电力客户对高质量用电服务的需求， 为客户提供可靠便捷、 智慧温暖、 优质高效的新型供电服务， 同时也为了让客户更加深入透彻的了解用电常识、 用电业务办理流程， 解答客户疑问， 编者结合电力营销工作实际， 经数次提炼修改完善后完成了本书。
本书具有如下四个特点：
（1）突出知识性。本书以满足电力客户需求为出发点，内容涵盖了计量常识和规范、 电价电费常识和规范、 业扩报装规范、 电力安全及相关制度规范、电力新能源和电子渠道、家庭用电常识等方面，适用于广大的电力客户阅读。
（2）注重实用性。本着以客户为中心的原则，以解决痛点问题为目标，解答了电力客户在办理用电业务和使用电力过程中普遍存在的用电问题， 是服务于广大电力客户的咨询工具。
（3）体现时代性。本书涵盖新能源、电动汽车、电 e 宝、掌上电力等新型用电业务和服务， 努力为客户提供可靠便捷、 智慧温暖、 优质高效的新型供电服务，畅通客户服务“最后一公里”。
（4）强化规范性。本书按照《供电营业规则》 《电力法》 《电力设施保护条例》 相关法律法规编写，符合国家电网公司电力营销工作规章制度、 业务流程要求，可以作为相关人员日常工作的依据。
本书在编写过程中，由于时间仓促及编者水平有局限， 书中难免有疏漏和不妥之处， 欢迎广大读者提出宝贵意见和建议。 衷心希望本书能为广大的电力客户提供方便。

徐国栋，刘铜锁，高级工程师，张家口供电公司营销部书记，主要作者为张家口供电公司多年从事电力营销多种岗位的专业人员，业务经验和专业积累丰富。