《电力营销一线员工作业一本通：用电检查》为《电力营销一线员工作业一本通》丛书之《用电检查》分册，着重围绕服务规范、周期性检查、竣工检验、应急处理、隐患缺陷典型示例五个方面，对用电检查岗位的基本工作和典型工作进行了梳理和分析，对用电检查人员日常业务的工作前准备、工作中作业、工作后处理三个阶段以及应急处理、服务礼仪进行了规范和演示。
　　《电力营销一线员工作业一本通：用电检查》可供电力营销基层管理者和一线员工培训和自学使用。

　　为全面践行国家电网公司“四个服务”的企业宗旨，进一步强化电力营销基层班组的基础管理，提高电力营销基层员工的基本功，持续提升供电服务水平，一批来自电力营销的基层管理者和业务技术能手，本着“规范、统一、实效”的原则，编写了内容涵盖营业窗口、装表接电、用电检查、抄表催费共四个专业的《电力营销一线员工作业一本通》丛书。
　　本丛书编写组结合电力营销专业各岗位的特点，遵循电力营销有关法律、法规、规章、制度、标准、规程等，紧扣营销实际工作，从岗位的服务规范、作业规范、应急处理、日常运营、故障分析处理等出发，编写了本丛书，并开展了审核、统稿、专家评审等工作。在编写过程中，编写组还通过一边编写一边实训的方式，带动和培养了一批优秀的技能人才。同时，不断提炼完善，自编、自导、自演了配套的视频教材，使得该套丛书具有图文并茂、通俗易懂、方便自学等特点，得以在基层员工中落地开花。
　　本书为《电力营销一线员工作业一本通》丛书之《用电检查》分册，着重围绕服务规范、周期性检查、竣工检验、应急处理、隐患缺陷典型示例五个方面，对用电检查岗位的基本工作和典型工作进行了梳理和分析，对用电检查人员日常业务的工作前准备、工作中作业、工作后处理三个阶段以及应急处理、服务礼仪进行了规范和演示。
　　本书的编写得到了董绍光、陈瑜、阮伟峰、陈伟江、黄勇等专家的大力支持，在此谨向参与本书编写、研讨、审稿、业务指导的各位领导、专家和有关单位致以诚挚的感谢！
　　由于编者水平有限，疏漏之处在所难免，恳请各位领导、专家和读者提出宝贵意见。

丛书序
前言
Part 1 服务规范篇
一、服务基本准则“三要”和“三不要”
二、服务礼貌用语十条
三、仪容仪表规范
四、典型场景礼仪示例

Part 2 周期性检查篇
一、检查前准备系统操作及流程
二、现场设备检查关键点
三、检查结果处理关键点

Part 3 竣工检验篇
一、中间检查关键点
二、竣工检验关键点

Part 4 应急处理篇
案例1 客户要求代为操作设备
案例2 发现计量装置故障
案例3 客户原因造成电网事故的处理
案例4 发现客户窃电
案例5 实施停电时遭围攻
案例6 配电房遇狗
案例7 客户拒对隐患、缺陷进行整改
案例8 无功补偿装置异常
案例9 因电网原因，造成重要客户单电源运行
……
Part 5 隐患缺陷典型示例篇