本书根据国家电网有限公司全能型供电所建设的要求，结合实际工作中的做法和想法，详细讲解供电
所的机构设置和结构、岗位工作标准、常用管理制度、常用工作流程和基础设施配置标准，以期为公司系
统深化“全能型”供电所建设提供规范性的制度参考和指南。
本书适合供电所员工以及省、地、市、县各J公司从事供电所管理的人员学习阅读。
根据国网公司关于“全能型”供电所的总体目标和要求，重新梳理供电所的组织架构、岗位设置、业务界面和运行模式。
前言
供电所是电网企业管理的最末端、服务的最前沿，是各项决策部署的落脚点，承担着服务国家乡村振兴战略、服务“三农”经济社会发展的重要责任。供电所管理日益受到社会各界和各级领导的高度重视。
２０１７年以来，国家电网有限公司部署开展“全能型”供电所建设，大力推进营配业务融合，加快改善生产营业条件，不断深化农电员工队伍建设等工作均取得显著成效。２０１９年１月，提出利用两年时间，聚焦运检和营销两大主营业务，以可靠供电和优质服务为着力点，实现供电所“安全基础牢固、业务执行规范、信息融合贯通、队伍支撑有力、基础设施完备、服务便捷高效”总体目标，为完善和提升“全能型”供电所建设提出了更新、更高的要求。为此，国网河南省电力公司营销部（农电工作部）以强化过程管控和解决实际问题为导向，对供电所组织架构、岗位设置、业务界面和运行模式等做出适应性调整，组织编写了本书。
全书共分机构设置及职责、岗位工作标准、常用管理制度、常用工作流程、基础设施配置标准五个部分，以期为公司系统深化“全能型”供电所建设提供规范性制度的参考和指南。本书中，将负责现场配电营业工作人员称为“台区经理”，将供电所内部机构划分为“综合班”和“配电营业班”（有称“内勤班”和“外勤班”），将台区线损管理责任制称为台区线损“承包”制等，均系管理用语不同，在此予以说明。
本书是结合国家电网有限公司要求和我们在实际工作中的一些做法、想法，参考有关资料做出的一次探索。限于编者水平，一定存在疏漏之处，希望广大同仁和读者朋友提出宝贵意见和建议。
本书是国网河南省电力公司营销部组织多位供电所管理人员、供电所长、农电专Z家等，进行了多轮的集中编写和集中审稿，对现有的岗位、制度、流程都进行了重新的梳理。
目录
前言
１ 供电所基本架构 １
１．１ 供电所（供电服务站）功能区设置 ２
１．２ 机构设置 ２
１．３ 主要职责 ４
１．３．１ 乡镇供电所主要职责 ４
１．３．２ 综合班主要职责 ５
１．３．３ 配电营业班职责 ５
１．３．４ 园区供电所主要职责 ６
１．３．５ 园区供电所综合班主要职责 ７
１．３．６ 园区供电所配电营业班职责 ７
２ 供电所岗位工作标准 ９
２１ 所长岗位工作标准 １０
２．１．１ 职责 １０
２．１．２ 权限 １０
２．１．３ 工作内容 １０
２．１．４ 形成的报告记录 １２
２．１．５ 检查与考核 １３
２．２ 副所长岗位工作标准 １３
２．２．１ 职责 １３
２．２．２ 权限 １３
２．２．３ 工作内容 １３
２．２．４ 形成的报告记录 １３
２．２．５ 检查与考核 １３
２．３ 综合班班长岗位工作标准 １４
２．３．１ 职责 １４
２．３．２ 权限 １４
２．３．３ 工作内容 １４
２．３．４ 形成的报告记录 １５
２．３．５ 检查与考核 １５
２．４ 安全质量员岗位工作标准 １５
２．４．１ 职责 １５
２．４．２ 工作内容 １６
２．４．３ 形成的报告记录 １７
２．４．４ 检查与考核 １７
２．５ 服务稽查员工作标准 １７
２．５．１ 职责 １７
２．５．２ 工作内容 １８
２．５．３ 检查与考核 １８
２．６ 运检技术员岗位工作标准 １８
２．６．１ 职责 １８
２．６．２ 工作内容 １９
２．６．３ 形成的报告记录 ２０
２．６．４ 检查与考核 ２０
２．７ 客户服务员岗位工作标准 ２０
２．７．１ 职责 ２０
２．７．２ 工作内容 ２１
２．７．３ 形成的报告记录 ２２
２．７．４ 检查与考核 ２２
２．８ 综合柜员岗位工作标准 ２２
２．８．１ 职责 ２２
２．８．２ 工作内容 ２３
２．８．３ 检查与考核 ２３
２．９ 系统监控员（兼）岗位工作标准 ２３
２．９．１ 职责 ２３
２．９．２ 工作内容 ２４
２．９．３ 检查与考核 ２４
２．１０ 综合事务员（兼）岗位工作标准 ２４
２．１０．１ 职责 ２４
２．１０．２ 工作内容 ２４
２．１０．３ 形成的报告记录 ２５
２．１０．４ 检查与考核 ２５
２１１ 信息管理员（兼）岗位工作标准 ２５
２．１１．１ 职责 ２５
２．１１．２ 工作内容 ２５
２．１１．３ 检查与考核 ２６
２．１２ 营业厅引导员（兼）岗位工作标准 ２６
２．１２．１ 职责 ２６
２．１２．２ 工作内容 ２６
２．１２．３ 检查与考核 ２７
２．１３ 配电营业班班长岗位工作标准 ２７
２．１３．１ 职责 ２７
２．１３．２ 权限 ２７
２．１３．３ 工作内容 ２７
２．１３．４ 形成的报告记录 ２８
２．１３．５ 检查与考核 ２９
２．１４ 台区经理岗位工作标准 ２９
２．１４．１ 职责 ２９
２．１４．２ 工作内容 ２９
２．１４．３ 形成的报告记录 ３０
２．１４．４ 检查与考核 ３０
３ 供电所常用管理制度 ３１
３．１ 供电服务站管理制度 ３２
３．２ 配电营业值班点管理制度 ３２
３．３ 台区经理管理制度 ３３
３．３．１ 管理原则 ３３
３．３．２ 归口管理 ３４
３．３．３ 选拔标准 ３４
３．３．４ 作业模式 ３４
３．３．５ 现场服务规范 ３５
３．３．６ 绩效考核 ３５
３．４ 安全生产制度 ３５
３．４．１ 安全生产责任制 ３５
３．４．２ 安全工器具库管理 ３６
３．４．３ 施工工器具库管理 ３７
３．４．４ 备品备件库管理 ３７
３．４．５ 配电线路设备管理 ３８
３．４．６ 故障抢修管理 ４１
３．４．７ 派工单管理 ４２
３．４．８ 消防安全管理 ４３
３．４．９ 生产车辆管理 ４４
３．４．１０ 信息系统安全管理 ４５
３．５ 营业服务制度 ４６
３．５．１ 营业厅管理 ４６
３．５．２ 计量装置管理 ４７
３．５．３ 智能缴费停复电管理 ５０
３．５．４ 网格化服务管理 ５０
３．５．５ 三级微信群管理 ５１
３．５．６ 客户来信、来访、走访、投诉及回访处理 ５２
３．６ 综合值班岗制度 ５４
３．７ 信息系统监控管理制度 ５５
３．８ 农排台区管理制度 ５６
３．９ 移动作业终端管理制度 ５７
３．１０ 营配调贯通管理制度 ５７
３．１１ 岗位轮换制度 ５８
３．１２ 所务管理制度 ５８
３．１２．１ 综合计划管理 ５８
３．１２．２ 夜间抢修值班管理 ５９
３．１２．３ 考勤管理 ５９
３．１２．４ 工作例会管理 ６０
３．１２．５ 档案室管理 ６１
３．１２．６ 资料管理 ６３
３．１２．７ 卫生管理 ６３
３．１２．８ 食堂管理 ６４
３．１３ 培训管理制度 ６４
３．１３．１ 学习培训管理 ６４
３．１３．２ 实训管理 ６５
３．１４ 上墙板面管理 ６６
３．１４．１ 办公区上墙制度 ６６
３．１４．２ 综合保障区上墙制度 ６６
３．１４．３ 员工文化区上墙制度 ６７
４ 常用工作流程６８
４．１ 综合计划管理流程 ６９
４．１．１ 初稿编制 ７０
４．１．２ 征求意见 ７０
４．１．３ 定稿公示 ７０
４．１．４ 安排落实 ７０
４．１．５ 考核管控 ７０
４．２ 营业厅舆情（防冲击）处理流程 ７０
４．２．１ 舆情发生 ７０
４．２．２ 引导控制 ７２
４．２．３ 结束 ７２
４．３ 安全生产主要工作流程 ７２
４．３．１ 工作票管理 ７２
４．３．２ 操作票管理 ７４
４．３．３ “两措”管理 ７６
４．３．４ 安全工器具管理 ７８
４．３．５ 安全工器具出入库管理 ８０
４．３．６ 施工工器具管理 ８０
４．３．７ 备品备件管理 ８３
４．３．８ 剩余电流动作保护装置管理 ８５
４．３．９ 配电线路设备巡视管理 ８７
４．３．１０ 配电线路设备缺陷处理 ８７
４．３．１１ 事故抢修（故障报修）管理 ９０
４．４ 营销服务主要工作流程 ９２
４．４．１ 低压客户新装（增容）管理 ９２
４．４．２ 高压新装（增容）业务 ９２
４．４．３ 低压分布式电源新装 ９５
４．４．４ 低压充电桩新装 ９７
４．４．５ 违约用电、窃电管理 ９７
４．４．６ 营业普查 １００
４．４．７ 异常数据管理 １００
４．４．８ 智能缴费停（复）电失败工单处理 １０３
４．４．９ 高（负）损台区治理 １０５
４．４．１０ 用电信息采集系统数据补采 １０５
４．５ 低压图数治理工作流程 １０８
４．５．１ 业务发起 １０９
４．５．２ 现场核对作业 １０９
４．５．３ 系统治理 １０９
４．５．４ 后期维护 １０９
４．６ 全员绩效考核工作流程 １０９
４．６．１ 建立指标体系 １０９
４．６．２ 绩效考核评价 １０９
４．６．３ 考核结果兑现 １１１
５ 供电所基础设施配置标准 １１２
附录犃 供电所精益管理框图 １２０
附录犅 绩效考核管理办法 １２１
附录犆 供电所综合评价指标体系１２８
附录犇 ２０１９年中低压线损综合治理小指标竞赛评分标准 １３４
附录犈 中低压线损管理责任制奖惩细则 １３７
附录犉 台区线损管理责任制奖惩细则 １３９
附录犌 供电服务“零容忍”考核适用事项及经济处罚对照表１４０
附录犎 供电服务“零容忍”考核适用事项及组织处理对照表１４１
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