本书是以汽车售后服务工作为背景，主要针对汽车服务顾问岗位的工作内容和岗位能力要求，介绍了有关方面的知识和技能。书中共设计了6个学习模块：汽车售后服务概述、汽车售后服务礼仪、客户沟通技巧、汽车售后服务流程、客户满意度与客户关系管理、汽车售后“6S”现场管理。