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服务管理

服务管理

定  价:52 元

  • 作者:张威 编
  • 出版时间:2019/1/1
  • ISBN:9787310054961
  • 出 版 社:南开大学出版社
  • 中图法分类:F719.1 
  • 页码:248
  • 纸张:胶版纸
  • 版次:1
  • 开本:16开
  • 商品库位:
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  《服务管理》全面讲述了服务管理所涉及的基本理论与基本知识,从认知服务的概念与特性开始,以“服务战略”为领,对服务管理中“服务运营”与“服务交互”这两大研究领域进行解析,后对“服务组织”进行阐述。《服务管理》具体内容共有9章,重点章节在于服务的概念与特性、服务竞争战略、服务产品开发与设计、服务流程设计、服务设施选址、服务需求管理、服务生产能力管理、服务质量管理、服务利润链、服务接触概述、服务补救、服务组织结构、内部营销等。
  《服务管理》可作为企业管理、市场营销、旅游管理等专业本科生、研究生的教材使用,也可作为政府、企事业单位人员培训的参考用书。《服务管理》具有科学性、系统性和逻辑性,便于学生理解服务管理的原理和方法,掌握在服务企业或部门运营管理的实际能力。另外,《服务管理》在每一章都配有服务管理的典型案例和中英文术语表,也有助于教学的开展。
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