《物业管理绩效考核与测评管理全案》从系统工程的构建着手，同时，兼顾到管理的细微之处，囊括了物业企业的各个岗位。本书共分四大部分：第一部分，建立任职资格体系；第二，绩效考核；第三，员工素质测评；第四部分，职业素质测评模板。

　　《物业公司绩效考核与测评管理全案/行业绩效考核与测评工具系列丛书》编著者邢建钢。
　　《物业公司绩效考核与测评管理全案》从系统工程的构建着手，同时，兼顾管理的细微之处，囊括了物业企业的各个岗位。本书共分四大部分：
　　第一部分：建立任职资格体系。介绍任职资格的含义、分类分级、应用方向、测评种类与内容、各层级人员的任职资格测评标准。
　　第二部分：绩效考核。列出绩效考核指标，并将物业服务企业中常见的岗位按部门分类来设计出各岗位实用的绩效考核表。
　　第三部分：员工素质测评。首先介绍能力素质评价标准，并将物业服务企业中常见的岗位按部门分类来设计出实用的素质测评表。
　　第四部分：职业素质测评模板。提供大量的各类素质的测评试题及标准。

第一部分 建立任职资格体系
第一章 任职资格体系概述
一、建立任职资格体系的目的
二、任职资格体系的应用方向
三、任职资格的分类分级
第二章 任职资格的衡量要求
一、基本条件
二、工作行为标准
三、工作绩效
第三章 任职资格测评种类与内容
一、任职资格测评种类
二、任职资格测评内容
第四章 任职资格测评标准
一、高层管理人员任职资格测评标准
二、中层主管任职资格测评标准
三、基层管理人员任职资格测评标准
第二部分 绩效考核
第一章 绩效考核KPl指标
一、市场拓展部绩效KPI指标
二、物业咨询部绩效KPI指标
三、物业管理处绩效KPI指标
四、工程管理部绩效KPI指标
五、安全管理部(秩序护卫部)绩效KPI指标
六、环境管理部绩效KPI指标
七、客户服务部绩效KPI指标
八、质量部绩效KPI指标
九、财务部绩效KPI指标
十、行政部绩效KPI指标
十一、人力资源部绩效KPI指标
第二章 市场拓展部绩效考核表
一、市场拓展部经理绩效考核表
二、市场拓展专员绩效考核表
三、市场拓展文员绩效考核表
第三章 物业咨询部绩效考核表
一、物业咨询部经理绩效考核表
二、物业咨询师绩效考核表
三、咨询项目驻场经理绩效考核表
四、机电设备顾问绩效考核表
五、安全保卫顾问绩效考核表
六、质量管理顾问绩效考核表
七、物业咨询文员绩效考核表
第四章 工程技术部绩效考核表
一、工程技术部经理绩效考核表
二、园林绿化工程主管绩效考核表
三、给排水工程主管绩效考核表
四、电气工程主管绩效考核表
五、电梯工程主管绩效考核表
六、消防工程主管绩效考核表
七、空调工程主管绩效考核表
八、弱电主管绩效考核表
九、强电主管绩效考核表
十、网络管理员绩效考核表
十一、技术工程师绩效考核表
十二、技术文员绩效考核表
第五章 质量部绩效考核表
一、质量部经理绩效考核表
二、品质工程师绩效考核表
三、质量管理员绩效考核表
第六章 财务部绩效考核表
一、财务经理绩效考核表
二、财务稽核主管绩效考核表
三、会计核算主管绩效考核表
四、主办会计绩效考核表
五、会计绩效考核表
六、出纳绩效考核表
七、税务员绩效考核表
八、采购主管绩效考核表
九、采购员绩效考核表
第七章 行政部绩效考核表
一、行政部经理绩效考核表
二、行政秘书绩效考核表
三、内务主管绩效考核表
四、行政事务专员绩效考核表
五、前台接待员绩效考核表
六、司机绩效考核表
第八章 人力资源部绩效考评
一、人力资源经理绩效考核表
二、招聘专员绩效考核表
三、培训专员绩效考核表
四、培训讲师绩效考核表
五、薪酬专员绩效考核表
六、绩效考核专员绩效考核表
第九章 物业管理处绩效考核表
一、物业管理处经理绩效考核表
二、客服主管绩效考核表
三、工程主管绩效考核表
四、行政主管绩效考核表
五、环境主管绩效考核表
六、护卫主管绩效考核表
七、客户助理绩效考核表
八、收款员绩效考核表
九、社区文化专员绩效考核表
十、物管员绩效考核表
十一、管理处文员绩效考核表
十二、维修班长绩效考核表
十三、维修技工绩效考核表
十四、运行班长绩效考核表
十五、运行技工绩效考核表
十六、绿化班长绩效考核表
十七、绿化工绩效考核表
十八、保洁班长绩效考核表
十九、保洁员绩效考核表
二十、护卫班长绩效考核表
二十一、大堂岗护卫员绩效考核表
二十二、车库岗护卫员绩效考核表
二十三、巡逻岗护卫员绩效考核表
二十四、监控中心岗护卫员绩效考核表
二十五、道口岗护卫员绩效考核表
第三部分 员工素质测评
第四部分 职业素质测评模板