本书精选了近年客户投诉较多的80个典型案例，包括用电变更、抄表催费、业务收费、业扩报装、服务行为、服务渠道、频繁停电、电网建设等热点问题，深入分析了客户需求未达到满足的原因，违反了哪些供电服务条款人员及管理暴露的问题，规避投诉风险的具体服务策略。