高级话务员:国家三级_通信行业职业技能鉴定指导中心编_9787563517756_北京普习文化传播有限公司

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高级话务员:国家三级

高级话务员:国家三级

定　　价：53 元

作者：通信行业职业技能鉴定指导中心编
出版时间：2008/6/1
ISBN：9787563517756
出版社：北京邮电大学出版社

中图法分类：F626.13
页码：202页
纸张：胶版纸
版次：1
开本：16K
商品库位：

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内容简介

本书介绍了高级话务员应掌握的基础知识和核心技能，分为职业认知、服务技能、营销技能、运营与管理技能四大部分，主要包括：职业概况、服务意识、服务质量、投诉处理、电话营销技能、培训指导等内容。

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