旅游网络舆情危机是互联网社会和休闲时代共同作用下的产物，其已成为当前社会治理的重要领域，厘清其中的理论和现实问题对实现治理体系和治理能力的现代化意义深远。本书以旅游网络舆情危机及其治理为切入点，通过系统的理论分析和以五台山风景区为例进行的实证研究，在提出系统化治理对策的基础上，进一步明确了旅游网络舆情危机治理中的政府责任，并就互联网背景下政府如何实现治理创新的议题展开论述。

梁俊山，（1985-）男，山西偏关人，管理学硕士，忻州师范学院政治系讲师，山西大学政治与公共管理学院博士研究生，主要从事网络舆情、基层社会治理方面研究，已于《国外理论动态》《求实》《档案管理》等期刊发表学术论文20余篇，主持山西省社科联等课题8项，被推选为山西青年工作研究智库专家。

前言
上篇理论与实践导论一、研究背景及意义二、当前研究状况及评述三、研究方法与创新之处第一章旅游网络舆情缘起一、网络舆情及其相关概念二、旅游网络舆情的提出三、旅游网络舆情治理的意义第二章旅游网络舆情的一般规律一、旅游网络舆情的表现二、旅游网络舆情的构成三、旅游网络舆情的类型四、旅游网络舆情的特点第三章旅游网络舆情危机一、旅游网络舆情危机的界定二、旅游网络舆情危机的类型三、当前旅游网络舆情危机的特点四、旅游网络舆情危机中的公共诉求第四章旅游网络舆情危机的过程论一、旅游网络舆情危机的相关理论二、旅游网络舆情危机的产生机理三、旅游网络舆情危机的传播模式第五章五台山旅游网络舆情危机治理概述一、五台山旅游网络舆情危机治理概况二、五台山旅游网络舆情危机产生的原因三、五台山旅游网络舆情危机治理的经验与不足四、五台山旅游网络舆情危机治理的完善策略第六章五台山旅游网络舆情危机的系统治理一、五台山旅游网络舆情危机的监测二、五台山旅游网络舆情危机的预警三、五台山旅游网络舆情危机的应对四、五台山旅游网络舆情危机的善后第七章五台山典型个案及其治理成效分析一、天价蘑菇事件二、五台山被通报事件
下篇治理与创新第八章旅游网络舆情危机治理的政府责任一、由危机管理到危机治理的理论变迁二、旅游网络舆情危机治理中的政府角色变迁三、旅游网络舆情危机治理中的政府角色及责任定位第九章旅游网络舆情危机治理的政府回应力一、旅游网络舆情危机中政府回应力的重要性二、典型案例中的政府回应力分析三、旅游网络舆情危机治理中政府回应力的提升策略第十章网络舆情危机中的政府公信力塔西佗陷阱及其治理一、网络时代塔西佗陷阱的概述二、政府公信力危机：塔西佗陷阱的形成及治理成效三、完善塔西佗陷阱治理的策略第十一章政府旅游网络舆情云治理系统构建一、旅游网络舆情及其系统化的价值二、政府旅游网络舆情云体系构建的路径选择三、基于ITO的政府旅游网络舆情云治理体系框架第十二章互联网背景下的政府危机治理创新一、互联网对政府危机治理的影响二、互联网与政府危机治理的互动三、互联网条件下政府危机治理创新的策略第十三章互联网背景下的政府治理创新实践：困境与出路一、忻州市政府治理创新的实践：忻州随手拍二、基于忻州随手拍的地方政府治理模式三、地方政务微信助推社会治理创新的维度分析四、基于政务微信的地方政府治理问题及对策
参考文献