《财经商贸类职业培训用书网络营销岗位实训》是职业教育财经商贸类专业培训用书。以电子商务应用为依托,按照网络营销岗位实际工作要求,以基于真实的电子商务实训平台——北京财贸职业学院财贸商城为操作环境,通过网络开店经营、案例分析、分组讨论等多种形式,帮助学生熟悉和了解网络营销岗位的操作规程,掌握网络营销岗位所需的基本技能。
全书分为市场调研与创业计划、网店建议与页面设计、供应商引进与商品管理、促销活动策划、网络宣传推广、支付方式与配送方式、客户服务与订单处理7个方面共25个单元训练。
《财经商贸类职业培训用书网络营销岗位实训》配有实训教学光盘,主要包括西单igo5电子商务实训教学系统(教学版演示)、相关背景知识等。
《财经商贸类职业培训用书网络营销岗位实训》既可作为中职、高职财经商贸类专业学生实训之用,也可作为在职商贸人员培训之用;可单独使用,也可与模拟公司综合实训系列教材配套使用。《财经商贸类职业培训用书网络营销岗位实训》还可作为学生就业与创业教育以及下岗职工再就业的实训教材。
在经济全球化和全球信息化迅速发展的今天,电子商务以不受地域、时间限制,成本低,效率高、方便、快捷的特点,受到越来越多的企业和用户的欢迎。越来越多的传统企业逐步加入到电子商务的行列中来,在其传统业务之外设立网络营销岗位,通过互联网开展销售和服务。传统企业的网络营销业务逐渐成为传统销售渠道之外的另一条重要销售和品牌推广渠道。这一发展趋势给电子商务人才提供了一个更广阔的发展空间。
网络营销岗位是一个新兴的岗位群,除要求从业人员具备销售知识和技能外,还需要具备网络推广、网络促销、客户服务等多方面的能力。为了使职业教育能够培养出企业需要的实用网络营销人才,我们依据国家劳动和社会保障部电子商务师职业标准中有关网络营销的部分内容,按照网络营销岗位的实际操作流程和工作要求,结合基于西单ig05网站等北京电子商务协会会员单位多年电子商务网站运营经验开发而成的电子商务实训平台系统编写这本《网络营销岗位实训》教材。
本书以传统行业真实、成熟的电子商务应用为依托,参照电子商务企业网络营销岗位真实的业务流程而设计,从网络营销岗位实际工作要求出发,通过网络开店经营、案例分析、分组讨论等多种形式,帮助学生熟悉和了解网络营销岗位的操作规程,掌握网络营销岗位所需的基本技能。
本书根据实训教学的基本规律,采用项目教学法,按照训练目的、训练内容(或训练场景)、训练资料、训练步骤、训练指导、训练时间、考核标准的顺序组织教材结构体系。
本书由沈煜任主编,张琳任副主编。北京西单友谊集团西单ig05网站CE0林亚审阅了本书,并提出了很多宝贵意见。本书在编写过程中,得到了北京电子商务协会、北京财贸职业学院、北京西单友谊集团西单ig05网站的大力支持,在此一并表示感谢。
电子商务行业发展迅速,加之编者水平有限、时间仓促,教材中难免存在疏漏和不妥之处,敬请广大读者批评指正。
本书为商业岗位实训系列教材之一,与本书同时出版的还有《店长岗位实训》、《营业员岗位实训》、《收银员岗位实训》。本系列教材力求兼顾零售商业不同岗位的需求,希望通过此系列教材能够补充财经商贸类专业教学与企业需求之间的落差,使财贸毕业生能够掌握实际作业知识,迅速适应企业要求,获得企业肯定。本系列教材总主编由王茹芹、周宏担任,系列教材开发成员有孙万军、杨蕊、商和功、崔玉华、陈凌、沈煜等。
1 网络营销岗位实训概述
1.1 网络营销岗位概述
1.2 网络营销岗位实训目的
1.3 网络营销岗位实训内容
1.4 网络营销岗位实训环境
1.5 网络营销岗位作业流程与规范
2 市场调研与创业计划
2.1 市场调研
2.2 创业计划与分析
训练1 设计市场调研计划书
训练2 设计市场调研问卷
训练3 撰写市场调研报告
训练4 撰写创业计划书
训练5 创业计划展示
3 网店建设与页面设计
3.1 了解网上购物流程
3.2 注册网店及基本信息维护
3.3 个性化页面的设计与制作
训练6 网上购物流程体验
训练7 网上商店的注册
训练8 网店基本信息维护
训练9 网店个性化首页设计制作
训练10 网店个性化首页的上传
4 供应商引进与商品管理
4.1 与供应商谈判的步骤
4.2 商业谈判与沟通技巧
训练11 供应商洽谈与引进
训练12 谈判场景模拟
训练13 商品质量监控
训练14 商品信息管理
训练15 网店首页商品展示推荐
5 促销活动策划
5.1 促销活动的表现形式
5.2 促销方案的策划
训练16 网络促销常用的表现形式
训练17 促销策略及策划方案的撰写
6 网络宣传推广
6.1 网站推广的目标
6.2 网络推广常见形式
训练18 制定网站推广目标
训练19 网络推广常用方法
训练20 低成本的网络推广技巧
7 支付方式与配送方式
7.1 B2C零售常用的支付方式
7.2 B2C网站常用的配送方式
训练21 支付方式的添加
训练22 EMS邮件详情单的填写
8 客户服务及订单处理
8.1 客户服务
8.2 订单处理
训练23 在线客户问答的处理
训练24 客户电话咨询及投诉的处理
训练25 货到付款与款到发货订单的处理
参考文献