《教育部职业教育与成人教育司推荐教材配套用书：营业员岗位实训》是职业教育财经商贸类职业培训用书。全书共分为10个模块，具体包括营业员岗位实训概述以及营业员职业素质实训、营业员服务礼仪实训、营业员语言沟通实训、营业员营业前操作实训、营业员迎接顾客实训、营业员商品介绍实训、营业员处理顾客异议实训、营业员商品成交方法与售后服务实训、营业员商品盘点实训等9个能力模块的实训。《教育部职业教育与成人教育司推荐教材配套用书：营业员岗位实训》以“当一天营业员”为出发点，按照营业员岗位实际工作要求，以事例说明知识要点，设计了23个单元训练，使学生置身于营业员岗位训练的实践课堂之中，能够对营业员岗位有一个初步的认识。
《教育部职业教育与成人教育司推荐教材配套用书：营业员岗位实训》配有实训教学光盘，主要包括工作场景实录及相关知识等。
《教育部职业教育与成人教育司推荐教材配套用书：营业员岗位实训》既可作为中、高职财经商贸类专业学生实训用书，也可作为在职商贸人员培训用书；既可单独使用，也可与模拟公司综合实训系列教材配套使用。

现代流通业是21世纪最有发展前景的行业。随着我国改革开放的深入，商业服务业得到了迅猛发展壮大。大量的营业员岗位吸引了社会上众多的求职者，同时也对在职营业员提出了更高的要求。一位营业员起家的销售大师曾说过，“只要你拥有成功销售的能力，你就拥有白手起家成为亿万富翁的可能。”那么，要想成为一名优秀的营业员，应当如何进行训练，提高个人的技能呢？
为了适应我国经济发展对营业员的需求，我们依据劳动和社会保障部颁布的营业员职业标准，以“当一天营业员”为出发点，按照营业员岗位的实际工作要求，以事例说明知识要点，结合自身多年从事商业经营管理工作和实践教学的经验，参考了大量现代商业销售的相关资料，编写了《营业员岗位实训》这本教材。
本书针对营业员应当具备的职业素质和岗位能力进行了科学分类，在对营业员岗位实训进行概述的基础上，设置了9个能力模块、23个单元训练。
第1模块是营业员职业素质实训，重点强调营业员职业道德规范和心理素质，对营业员进行爱心、诚信、心理调节和职业自信心训练。
第2模块是营业员服务礼仪实训，重点对营业员进行仪容仪表、表情仪态和仪表礼仪训练。
第3模块是营业员语言沟通实训，重点对营业员进行礼貌用语、语言沟通和口语技巧训练。
第4模块是营业员营业前操作实训，重点对营业员进行营业前准备和商品陈列训练。
第5模块是营业员迎接顾客实训，重点对营业员进行了解顾客的不同类型、把握顾客的购买心理、掌握与顾客的沟通技巧训练。
第6模块是营业员商品介绍实训，重点对营业员进行商品介绍和寻找顾客需求训练。
第7模块是营业员处理顾客异议实训，重点对营业员进行顾客异议处理方法和处理顾客抱怨技巧训练。

前言
1 营业员岗位实训概述
1.1 营业员岗位实训的目的
1.2 营业员岗位实训的内容
1.3 营业员岗位实训的流程
1.4 营业员岗位实训的环境
1.5 营业员岗位实训的建议与考核

2 营业员职业素质实训
2.1 营业员职业道德规范
2.2 营业员职业道德规范训练
训练1 爱心训练
训练2 诚信训练
2.3 营业员心理素质训练
训练3 心理调节训练
训练4 职业自信心训练

3 营业员服务礼仪实训
3.1 营业员仪容仪表
3.2 营业员仪容仪表训练
训练5 仪容仪表训练
3.3 营业员仪态礼仪规范训练
训练6 仪态礼仪训练
3.4 营业员表情仪态规范训练
训练7 表情仪态训练

4 营业员语言沟通实训
4.1 营业员用语的原则
4.2 营业员语言沟通训练
训练8 营业员礼貌用语训练
训练9 营业员语言沟通技巧训练
训练10 营业员口语训练

5 营业员营业前操作实训
5.1 营业员营业前操作概述
5.2 营业员营业前操作训练
训练11 营业员营业前准备工作训练
训练12 营业员陈列商品训练

6 营业员迎接顾客实训
6.1 营业员迎接顾客实训概述
6.2 营业员迎接顾客训练
训练13 了解不同类型顾客训练
训练14 把握顾客购物心理训练
训练15 与顾客沟通的技巧训练

7 营业员商品介绍实训
7.1 营业员商品介绍用语概述
7.2 营业员商品介绍训练
训练16 寻找顾客需求训练
训练17 商品介绍训练

8 营业员处理顾客异议实训
8.1 顾客异议的类型概述
8.2 营业员处理顾客异议训练
训练18 顾客异议的处理方法训练
训练19 处理顾客抱怨的技巧训练

9 营业员商品成交方法与售后服务
实训
9.1 商品成交的时机概述
9.2 营业员商品成交方法与售后服务
训练
训练20 把握商品成交的方法训练
训练21 售后服务训练

10 营业员商品盘点实训
10.1 营业员商品盘点概述
10.2 营业员商品盘点训练
训练22 商品盘点技能训练
训练23 营业员自我提升训练
主要参考文献