本教材立足国内近20家民航服务企业相关工作岗位对人才素质与能力的要求，针对民航服务专业学生职业生涯发展的需求编写。在内容上，本教材涵盖民航服务典型工作任务,体现了贴近社会生活、贴近民航服务工作实际、贴近学生特点与职业岗位群对接、与职业资格标准对接、与实际工作过程对接的三贴近三对接的特点，注重学生职业核心能力的培养。在形式上，本教材按照具体抽象实践的逻辑顺序，设计了知识链接情景演练练一练等栏目，行文中图文并茂，突出了教材的可读性与互动性。既方便教师的教，也方便学生的学。