为什么有些企业会发生危机，而有些企业却安然无恙？在同样的危机面前，为什么有的企业可以从容自如，在最短时间内从危机中走出来，甚至可以化危为机；两有的企业却用沉默来回避危机，甚至面对危机手足无措，结果损失惨重？
    危机结束后，为什么有些企业始终走不出危机的阴影，而有些企业却能够以此为契机进行调整和改革，进而快速发展？
    《危机管理：后危机时代的八大管理策略》以丰富的实战危机管理经验和案例，结合高度的理论研究，深刻分析了企业危机的发展规律，深入浅出地为读者提供了最具指导意义的危机管理策略。
    作者以独特的“商业思想+解决方案”的内容定位和“问题+答案”的编辑原则，提供高价值的本土原创产品，挖掘新闻、事件、案例、人物背后的商业思想、规律、新知。
    结合2012的大经济背景，作者还针对在经营管理中遭遇的困惑、挑战，提供了包括战略、理念、策略、路径、方法、工具等系统的解决方案，看似简单的文字让您在最短时间内突破危机的瓶颈，领悟企业经营管理的真谛，获得改变现状的具体方法，造就非凡的业绩！

企业在防范危机发生的基础上，如何为品牌构筑一首危机降范的天质？
在危机来临之时，如何进行有效的应急？

    杨皓，资深媒体人、传媒公关顾问、专栏作家，现任某传媒集团市场总监。长期从事传媒公关策划和公关咨询，为政府和非政府组织提供公共危机决策咨询及解决方案，曾服务于众多知名传媒品牌。
    近年来，开始关注危机公关中的媒体影响力和公共文化产业信息传播危机问题，试图以新的非传统的方法解决品牌建设、文化发展和公共文化产业规划等领域的危机难题。

第一章 眼界决定高度——危机管理的第一要素
企业是人，危机是条围巾
有人被围巾困住，难以呼吸
有人用来御寒，锦上添花
究其差别，是企业对危机的认识不同，导致管理方式也不同。在2011年的金融风暴来袭时，美国一位著名的金融专家说：“原本一早可以着手化解很遗憾，我们没有事先做好。你知道，每个人的忧虑感都不同。”
所谓忧虑感，就是危机意识。
眼界决定高度，一个企业的危机意识有多强，预防意识有多强。
企业的抗风险能力就有多强
诚信危机：第一堂经营管理课
1．人无信不立，企业无信则危——诚信是防范一切危机的必要前提
2．心手俱已无剑时，前路便无荆棘——企业诚信是这样建立的
责任危机：最重要的责任是做好现在
1．新时期，危机升级进行时
2．致命的破坏——企业社会责任与企业危机
3．以“责任圈”为核心的行业领导力
人人心中都应有一把“达摩克利斯之剑”
1．任正非：持续的危机意识是华为成长的动力
2．张瑞敏：危机常态化应对无穷时
3．没有危机感是最大的危机


第二章 全面检测危机——危机管理的重点是潜在期
一个企业对危机的检测度高低，灵敏度的大小，决定此企业能在波浪汹涌的竞争场上行多远。
危机管理，除了在危机爆发后所采取的一系列应急措施外，应该将危机管理的重点前移，即在危机潜在期做好各种预警、防范。
十面埋伏——企业危机面面观
1．慧眼识危机——企业运营过程中最常遇到的十种危机
2．五项应对公关危机的策略，让你正确认识企业危机公关
封杀危机——将预防进行到底
1．战略预防：CS营销
2．内部预防：采购、生产、销售、管理、服务
3．外部预防：信息监测与调研
4．辅助预防：舆论引导、品牌宣传


第三章 方法总比问题多——危机应对万能软件
如果危机真的波及企业，我们应采用何种应对策略？舍哪块业务，保哪块业务？
是减薪，还是减员？
有没有一种切实可行，能将危机化解于无形的应对策略呢？有！
……
第四章 修炼“内功”——让危机无“机”可乘
第五章 企业内部危机管理——面对危机别念内部公关
第六章 企业外部危机管理——建立在危机基础上的计划和公关
第七章 e时代危机管理——危机管理必须应时而变
第八章 危机心态管理——让无力者有力，助悲观者前行

艺术处理——巧妙解决企业危机
公共关系是一门艺术，而处理危机的公关则是更难的艺术。
1991年台湾杰出公关奖中设立了发言人奖、内部刊物奖、危机处理奖、形象塑造奖和社区关系奖。
其中，最佳危机处理奖的评选标准是：危机事件发生时，组织处理的态度；危机事件发生时，组织处理的过程（公正、率直及专职小组的设立）；公关活动后，社会对该组织的评价，含大众传媒的评论与一般舆论；平时的准备和机构。
1.舆论疏导——危机公关，解铃还需系铃人
在上一章危机预防中，我们提到了舆论的引导，那是在危机爆发之前，而在危机爆发之后，我们首先要采取的措施是舆论疏导。
以往的危机公关，有很多成功的范例，其中常常有一个细节：出了问题，相关企业马上采取措施避免让媒体知道或想让媒体晚知道，然后抓紧时间全面解决，甚至常常有报道讲：某某公司在危机出现后，经过反复考虑，决定向媒体公开事实真相。
很多企业的公关行为都停留在发布企业新闻通稿、接待媒体采访等烦琐的事务性工作上。这样的公关部最终沦落为企业和媒体的金钱交易部门，没有策划能力、没有对企业的全局把握和洞察能力。
所以当问题出来的时候，这些人除了花钱去买通个别记者之外，没有什么根本性的公关能力。
疏导舆论最有效的一件事情就是和媒体记者聊天沟通，聊天永远可以收到比较好的效果。
……