本书是校企合作开发的新形态教材，遵照1+X试点第四批职业教育技能等级标准——前厅运营管理职业技能等级标准，对接世界技能大赛中的酒店接待项目。本书以“长沙国际汽车博览会”酒店接待任务为主线,分为9个项目,每个项目分为多个工作任务，按酒店前台业务流程顺序依次呈现30个工作任务,内容包括酒店信息管理系统认知、客户资料的管理、预订、预订进阶、接待入住、在店服务、收银与结账离店、房务管理与夜审、PMS系统报表操作等内容。本书可作为高等院校酒店与数字化运营及相关专业使用，也可供酒店员工培训及自学者使用。

李花，副教授，任职长沙职业技术学院，主要担任《餐饮服务与管理》、《茶文化与茶艺》、《主题宴会设计》、《酒店服务礼仪》等酒店管理专业核心课程教学，教学评价为优秀。每年指导大三学生毕业设计累计人数达100人，2017、2018、2019年指导学生毕业设计获得“优秀”。2019年组织并指导酒店管理专业学生参加省专业技能抽查，学生优秀率为85%，本人主持制定的酒店专业技能抽查标准评为优秀等级。