《消费者行为学》共十二章，分为四大部分：第1部分基础介绍篇，主要介绍消费者行为的背景知识与理论基础。第2部分主要介绍消费者行为的内因方面内容，包括与消费者本身相关的知觉、个性、学习、态度等方面。第3部分则主要介绍影响消费者决策的外因方面内容，包括典型的文化、家庭、社会群体等方面。第4部分系统地介绍消费者决策的整个过程，包括购前、购中与购后行为。
　　《消费者行为学》结合前两部分内容，让学生更清晰地理解到消费者的内因与外因都会在决策的整个过程中产生影响。

　　随着现代经济发展，越来越多的企业重视专业营销，而消费者行为学作为营销基础学科，受到越来越多院校的重视，消费者行为学是研究消费者的需求、购买、使用商品或劳务的过程中，消费行为心理现象的产生、发展和一般规律的科学。消费者行为学不仅仅作为市场营销专业学生的必修课，管理、传媒、广告设计等相关专业也纷纷开设此课程。而消费者行为学还是一门年轻的学科，并且领域跨度很大，涉及心理学、社会学、经济学、人类学、管理学等诸多学科。
　　本教程针对全国三本院校的学生，通过课程讲授与训练，使学生能够从心理学的角度去研究消费者的行为，从而做好营销工作，为企业生产经营管理服务。
　　根据课程目标，本教材突出了以下几点特色：
　　第1，本土化。充分结合中国的政治、经济、社会与文化环境等对我国企业营销活动的影响，结合中国的国情与中国企业的思考方式来编排课程的内容。尽可能采用适合中国本土企业的案例与中国人的心理特征，来对学生进行进一步的训练。
　　第二，案例教学。教材中每一章节都采用大量的案例作为引导与内容理解支持。能形象生动地使学生理解知识点，掌握章节要点。
　　第三，操作性强。在教材内容上面对于专业理论方面的知识运用简单易懂的语言进行分析与解释.并且每一章节都附有案例训练。在每章的能力培养技能方面采用的均是操作性的问题与技能练习。
　　本书共十二章，分为四大部分。
　　第1部分基础介绍篇，主要介绍消费者行为的背景知识与理论基础。
　　第二部分主要介绍消费者行为的内因方面内容，包括与消费者本身相关的知觉、个性、学习、态度等方面。
　　第三部分则主要介绍影响消费者决策的外因方面内容，包括典型的文化、家庭、社会群体等方面。
　　第四部分系统地介绍消费者决策的整个过程，包括购前、购中与购后行为。结合前两部分内容，让学生更清晰地理解到消费者的内因与外因都会在决策的整个过程中产生影响。
　　在教学或自学过程中，教师或学生可以灵活使用本教材内容。国内一些高校从事营销策划教学的教师参加了本书的编写工作，他们是：郑州大学西亚斯国际学院的张延斌（1、12章）、南开大学滨海学院的王昕宇（2、4章）、郑州大学西亚斯国际学院的苏醒（3、7章）、郑州升达经贸管理学院的宁震霖（5、6章）、郑州大学西亚斯国际学院的王双燕（8、9章）、郑州大学西亚斯国际学院的赵国甫（10、11章），囿于编者的学识与经验，书中难免有错误与疏漏，敬请读者不惜赐教或直接与我们联系。最后，‘感谢所有参编人员以及南开大学出版社编辑的辛苦劳作。

第1章 消费者行为学导论
1．1 消费者与消费者行为
1．2 消费者行为研究
1．3 消费者行为与市场营销策略
1．4 消费者行为的研究框架

第2章 消费者的知觉
2．1 感觉和知觉
2．2 知觉的过程
2．3 知觉在营销中的运用

第3章 消费者动机与个性
3．1 消费者动机
3．2 动机理论
3．3 动机的测定与运用
3．4 消费者个性

第4章 学习与记忆
4．1 学习概述
4．2 学习理论
4．3 记忆与遗忘

第5章 消费者的态度
5．1 消费者态度的概述
5．2 态度的形成
5．3 态度的改变

第6章 消费者的自我认知
6．1 消费者的自我概念
6．2 消费者的生活方式

第7章 文化与消费者决策
7．1 文化的特点
7．2 全球文化与中国文化
7．3 文化与消费者决策

第8章 家庭与消费者决策
8．1 家庭概述
8．2 家庭结构
8．3 家庭生命周期与家庭人员角色
8．3 家庭购买决策
8．4 家庭决策冲突的解决
8．5 家庭决策与营销策略

第9章 社会群体与消费者决策
9．1 群体类型
9．2 参照群体
9．3 意见领袖

第10章 消费者决策过程：购前行为
10．1 问题认知
10．2 信息搜集

第11章 消费者决策过程：购中行为
11．1 购买评价与选择
11．2 购买过程

第12章 消费者决策过程：购后行为
12．1 产品使用与处置
12．2 购买评价与消费者满意

参考文献