揭示苹果、谷歌、 雀巢、红牛和星巴克等世界著名大品牌的成功战略的秘密，从市场的角度清楚阐明了人与企业之间以及领导与管理之间的情感联系，指出只有那些创造出了客户和品牌之间一种“我们感觉”即“我们品牌”的，也就是一种特殊的感情联系的企业，才会成为变革中的赢家。深刻又生动地阐述了要使你的品牌成为这种所谓的“我们品牌”必须具备的工具：自我负责、.价值观、情感、.故事、. 信任、 张力、.定位。

序 言
001
前 言
003
第5版前言
005
绪论：营销的持续危机
006


第一部分

品牌世界的沧桑巨变


1
社交网络：刷新人、品牌和媒体之间盘根错节
的关系网络 002
万维网——从数据交换到分享型经济 002
从Facebook和YouTube看网络社区中的

品牌传播 008
克朗斯——利用社交媒体推行B2B营销 012

001




第二部分

社交网络在品牌经营中的应用及今后的趋势
——人、品牌和媒体融为一体
013

访谈：

克里斯蒂·安伊莱克博士（微软德国）谈
社交网络 017


2
邻家好人施莱克：品牌今昔 021
为什么“近便而且便宜”再也不灵了 022
品牌：从商标到“意义代表” 024
顾客：从消费者到平等伙伴 031


3
当今强势品牌的魅力：苹果、谷歌等有何

与众不同 038
苹果——教主及其信徒 039
谷歌——可爱的数据怪兽 046
诺基亚——当企业赶不上潮流时 052
欧宝——一个传统品牌是如何一败涂地的 060

访谈：

苹果、谷歌有何与众不同 064

打造我们品牌


4
亲力亲为：行动取代反应 067
品牌经营是老总的事 069
给品牌一张面孔 074
不要与顾客失去联系 076



让品牌在员工心中扎根 079
访谈：
赫尔曼·西蒙教授谈亲力亲为 083


5 价值观：赢得地位 087
品牌经营与道德 088
道德环境中的品牌 093
企业内部的价值观实践 098
访谈：
克劳斯·约瑟夫·卢茨（拜瓦公司）
谈价值观 102


6 情感：唤起感觉 105
品牌经营与情感 106
唤起“正确的”情感 111
设身处地了解顾客 117
访谈：
罗尔夫·克赖纳（麦当劳）谈情感 121


7 故事：令人难忘 125
品牌经营与故事 126
寻觅好故事 130
正确使用故事 136
访谈：
弗兰茨·贝肯鲍尔谈故事 140
8 一切始于信任 144
品牌经营与信任
145
赢取顾客信任
152
在企业内推广信任文化
156
访谈：
鲁道夫·格勒格尔名誉博士（O
2）谈信任 160


9 活力：不进则退 165
品牌经营与活力
166
成功改变的金科玉律？
172
访谈：
托马斯·埃贝林（Pro7卫星1台）谈活力
180


10 定位：卓尔不群 184
品牌经营与定位
185
定位的基本策略
188
我们品牌的定位
193
访谈：
赫伯特·海纳（阿迪达斯）谈定位
200

展望前景：
成就我们品牌的七种工具及其对企业的改变 205

后 记 209