本书结合多年商务礼仪的教学经验，根据商务礼仪课程的特点构建知识体系。以商务礼仪概述、商务个人礼仪、商务社交礼仪、商务通信礼仪、商务宴请礼仪、商务谈判礼仪、商务会务礼仪、商务仪式礼仪、涉外商务礼仪、中国对外贸易国家的商务礼仪为基本框架，辅以大量案例，用于阐述商务礼仪的相关知识和实际应用技巧。

本书分为七个项目，分别阐述跨境电子商务的基础知识、跨境电子商务平台、跨境电子商务选品、跨境电子商务商品的销售、跨境电子商务的运营、跨境电子商务支付、跨境电子商务的国际物流与通关。

本书共八章，内容包括：认知市场营销、市场营销环境、消费者市场行为分析、组织市场行为分析、市场调研与预测、目标市场营销策略、产品策略、价格策略。

本书对电子商务背景下的市场营销管理、模式、渠道等进行了探讨，同时也介绍了电子商务对企业市场营销的影响以及其在传统企业运营中的应用，并对电子商务背景下企业营销模式创新进行了研究。

从心理学角度解读销售活动，涉及心理学和营销学两个学科的内容，以销售活动为主线，配合相关的心理学术语，系统而科学地讲述了心理学在销售活动中的应用。《销售心理学》通过大量的心理学原理、心理学实验、实践工作的销售案例、有趣的销售故事和历史典故，全面、生动地讲述了销售人员的心态、客户心理和销售策略三个方面的内容。

本书集合了科特勒的《营销管理》《科特勒说》《市场营销原理》等多本著作及一些演讲的思想精华，总结了科特勒几十年的营销经验，集中撷取科特勒所说的主要观点，并对他的营销精髓进行了生动的阐述。

推销是全世界接受打击频率高的职业，推销只会在拒绝中成长，需要你的勇敢！推销首先要推销自己，其次是推销自己的 产品和理念，需要你的自信！推销没有有效的手段，更不存在放之四海皆准的方法，需要你自己的经验和方法！推销关键 的也许就是坚持，因为只有坚持才是你推销财富真正的积累。本书从上面讲的四点坚守出发，选取了中外若干个推销场上 的著名故事和经典案例，并对里面的要点进行了简单的总结，希望读者诸君能从中有所受益。

自媒体下半场运营维艰，而下半场的形势是：人格化，全平台运营，通过多媒体形式即音频、视频与图文相结合，丰满人格。做自媒体的核心本质和门槛就在于人设，即人格的设定。本书以自媒体的人格化运营为切入点，通过7天快速建立自媒体整体定位，拆解所面对人群的痛点及需求全链条，进一步设计自媒体的风格、功能、服务范围。对自媒体人、自媒体公司、企业自媒体团队来说，本书可以快速实现标准化团队运营管理、工业化内容生产。全书四色图解，全彩印刷，有视频指导，有工具技巧，有实战解密，可以说这是千万级粉丝运营团队的经验总结，亦是

销售是一项伟大的事业，但做好销售事业并非易事，销售就是做细节，察言、观色、贴心，一句话说好了，一个举动做对了，就可以把任何东西卖给任何人。所以，如何说，顾客才会听；如何做，顾客才会买是销售中*为核心的问题。《如何说客户才会听如何做客户才会买》从实用性角度出发，分为上、下两篇。上篇阐述了销售员要如何说，下篇阐述了销售员要如何做，为刚刚进入销售行业和正在从事销售工作的朋友提供了切实可行的具体方法，从而帮助我们更好地从事销售工作。

金牌销售员不是只会单方面向顾客推销产品。而是站在顾客的立场帮助顾客购买产品。他的言行举止都向顾客传达着这样一种信息：他是在为顾客谋利益，而不是一心想要掏空顾客的钱包。要达到这种境界，一味埋头推销是不行的，还应该认真揣摩顾客的心理。了解了顾客的喜好和需求，就能够引导顾客的情绪、化解顾客的抵触，从而判断顾客的真实想法，愉快地达成交易！ 为什么顾客会对你的产品产生兴趣，并最终作出购买的决定？在这个过程中，顾客的内心是怎么想的？为什么顾客会相信你这位陌生人，接纳你的建议？为什么顾客会被你说服，改变了自