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本书着眼于民航业对“安全管理、旅客服务、国际交往”的复合型人才的新要求，以培养具有坚定的意志、良好的心理素质、浓厚的服务意识和安全意识、优秀的服务技巧和一流的专业水准的服务人员为目标。本书主要介绍民航服务过程中旅客和服务人员的心理规律及行为，其中包括旅客的需要、知觉、个性、情绪、态度等，并在此基础上介绍服务人员如何与旅

本书为中国人民大学财务管理系列教材中《财务管理（第7版？立体化数字教材版）》配套的学习指导书。本书每章均包括思维导图、学习指导、练习题、练习题答案和教材习题解析五大部分。其中，思维导图清晰明了地展示了每章的框架结构。学习指导包括学习目标、学习重点、学习难点介绍，对每章内容进行了系统梳理。练习题包括名词解释、判断题、单选

本书以信用管理的微观层面为主线搭建课程体系，涉及企业信用管理的理论基础、客户信用信息管理、客户信用评价、客户授信、应收账款管理、企业信用风险转移。在内容编排上，本书既强调基本知识与技能，又强化职业素质和职业道德的培养。本书在讲授基本理论的同时辅以知识科普、社会热点追踪作为延展阅读内容，帮助学生拓展思维、开阔视野。

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本书取材于田国强教授在美国得州A&M大学经济系20多年讲授高级微观经济学的英文讲义，用了近10年时间反复修改，增补近一倍内容而成，囊括了现代微观经济理论中最基本直至最前沿的几乎所有典型主题，是作者过去30多年学习、思考、研究和讲授微观经济理论的集成之作。本书的最大特色在于加入中国元素，它既严谨系统地介绍了现代经

本书基于技艺和人工品的治理哲学范式和界面治理的理论视角，以北京市超大城市治理的变革实践为基础，尝试回答超大城市治理的新路何以可能，如何建构让人生活更美好的超大城市治理体系，真正实现“人民城市为人民，人民城市人民建”。通过建构多层次嵌套界面治理框架，提出超大城市治理需要处理的战略议题、横向和纵向议题、自身议题、政民互动议

本书深入探讨了数字技术在当今社会中的角色以及它如何重塑权力结构、经济关系和社会动态，具体剖析了资本主义和数字技术之间有何关系、利润动机和数字流动性如何相互作用、资本主义的系统逻辑是否正在发生变化等系列问题。作者通过丰富的案例研究，揭示了技术巨头如何利用其市场地位和数据优势，形成一种类似封建领主与农奴之间的关系。书中不仅

企业通常基于当前环境和条件进行战略分析，但在如今快速变化的时代,按照以往的做法所形成的战略决策可能很快就会与现实脱节。本书提出了一种全新的分析方法,帮助企业从洞察产业终局的角度进行战略分析与决策。书中探讨了以下问题：如何界定产业终局？在颠覆性创新产业发展的初始阶段，产业终局能够洞察吗？看清哪些指标,才能够看清产业终局？

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