京沪高速铁路上海虹桥站是虹桥综合交通枢纽最为主要的组成部分，是京沪高速铁路的终点站，也是沪宁高速铁路、沪杭高速铁路的始发站。虹桥站规模24万平方米，无柱雨棚7.6万平方米，共16座站台、30条到发线，站房按照远期2030年办理旅客列车到发335对，年发送旅客7838万人次的客运能力设计建造。虹桥站造型设计的概念来自于对

《列车员列车值班员(铁路职工岗位培训教材)》(作者铁路职工岗位培训教材编审委员会)按照列车员、列车值班员国家职业标准和职业技能培训规范编写，共分为两部分：基本知识和职业技能。基本知识部分包括职业道德与法律法规、铁路基本常识、旅客列车乘务管理、客运基本规章、列车服务与礼仪、旅客心理与投诉、安全管理、旅客列车非正常情景应急

本书共有9个项目，主要介绍城市轨道交通票务系统认知、城市轨道交通车票、售检票系统以及设备操作、车站日常票务作业、异常情况的票务处理、票务收入管理、车票管理、票务清分管理及票务事故案例。所有项目均以实际的轨道交通行业票务专业操作规范、业务技能标准为原型，力求通过每个岗位具体工作的讲解，以及大量的图片说明，让读者迅速、全面

朱晓宁编著的《旅客运输心理学》主要研究旅客旅行心理活动的一般规律及旅客旅行需求的表现，探讨掌握旅客旅行心理活动的方法、客运服务人员的心理修养及提高客运管理人员的管理方式和管理艺术等。全书共分为五章，主要介绍了旅客运输心理学研究的基本内容及方法、旅客运输心理学的基础知识、旅客旅行心理活动与服务、客运服务人员的心理修养及旅

本教材是在北京交通大学与中南大学、兰州交通大学、石家庄铁道大学等高校协作编写的《列车运行计算与设计》(第一版，2008年)基础上修订再版的。本书系统介绍了列车运行过程涉及的原理、方法与应用技术，全书共分l2章，内容包括：列车牵引力，列车运行阻力，列车制动力，合力曲线、运动方程及时分解算，列车制动问题解算，牵引质量的确定

铁路货物运输的基本任务是安全、迅速、经济、便利地运送货物。铁路货物运输是一项技术难度高、业务性质复杂、安全责任重大、关系国民经济发展和人民生命财产安全以及社会稳定大局的铁路工作。本书是铁道交通运营管理专业系列教材之一，针对高等职业院校技能型人才培养的特点，以铁路普通货物运输的各项任务、项目过程为导向，培养学生的实践能力

《铁路劳动安全/铁路职工培训教材》分为规章制度、常见故障预防、相关安全知识三篇，共15章。具体内容包括国家法律法规、铁路行业规章；预防机车车辆伤害、预防机动车辆伤害、预防触电、预防高处坠落、预防起重伤害、预防物体打击、预防机械伤害。

《行车安全管理实务》是铁道交通运营管理专业校企合作系列教材之一，主要介绍了安全在铁路运输管理中的地位；铁路行车安全管理方针、手段；行车安全监察工作；铁路行车安全保障体系；铁路交通事故处理；铁路行车安全考核与分析方法；高速铁路运输安全技术保障体系等。《行车安全管理实务》具有一定的基本理论知识，内容丰富、实用性强，是学校和

贾利民编著的《铁路运输安全工程(普通高等教育铁道部规划教材)》为北京市高等教育精品教材立项项目和普通高等教育铁道部规划教材，主要内容包括：铁路运输安全的理论基础、铁路运输系统安全分析、铁路运输系统安全评价、铁路运输事故分析、铁路运输安全基础技术、铁路运输安全保障技术、铁路运输安全管理等。 《铁路运输安全工程(普通高等教

无论突出管理轻视服务或者拔高服务不讲管理，都不利于乘务工作。良好的引导服务就像一双明亮的眼睛，当好旅客向导。控制秩序就如控制人的血压升高一样重要。文明服务要求作业过程讲人性化。一是对旅客服务讲人性化，二是对职工讲人性化。