《民航国内电子客票销售》是民航运输专业必修课程教材，内容共分四个模块。主要讲述民航国内客票的基础知识，电子客票销售的操作，退票、变更和签转规定，航班和旅客运输不正常情况处理，特殊旅客购票等相关知识。在编写过程中注重理论与实践工作的紧密结合。理论简明扼要，紧扣民航国内客票销售的生产实际要求。实际操作依据行业规定，体现了“

民航服务礼仪实务

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民航服务礼仪实务

本书立足国内近20家民航服务企业相关工作岗位对人才素质与能力的要求，针对民航服务专业学生职业生涯发展的需求编写。全面涵盖了民航服务工作的典型任务，贴近民航服务工作实际，贴近实际教学需求，并与职业岗位群对接，与职业资格标准对接，与实际工作过程对接。本教材既可供职业院校航空服务专业学生使用，也可作为民航企业员工培训教

《签派程序与方法（第2版）/空中交通管理系列教材》是民航专业课教材，遵循我国民用航空相关法律政策、规章手册、国内外相关飞行签派文件、译作，贯彻理论联系实际的原则，在取材上尽量反映国内外新成果，所选资料的格式采用民航新实际资料，使之更加适合民航各类专业和非专业人员的需要。 《签派程序与方法（第2版）/空中交通管理系列教

航空运输地理

民航服务心理学

民航客票销售实务

《民航客舱安全管理》依据中国民航局相关规章编写，以客舱乘务员岗位工作职责为切入点，涉及：客舱运行规则、客舱安保、客舱应急设备、危险品运输、CRM机组资源管理、客舱应急处置。共六个章节。以学习目标、理论阐述、案例、小结和课后作业为基本体例，立足于理论指导和能力培养，使课堂教学与操作实际互为补充、互相支撑，为即将步入乘务职