本教材详细阐述了民航旅客运输工作的全部服务环节。全书共分为五章，包括民用航空运输基础知识、民用航空运输票务、旅客运送服务、行李运送服务、航空运输责任与赔偿等内容。

《客舱服务与管理》体现了以职业活动为导向、以职业能力为核心的特点，结合教育部等部门联合印发的《关于在院校实施“学历证书+若干职业技能等级证书”制度试点方案》，即“1+X”证书——《空中乘务职业技能等级标准》中的机上服务职业技能要求，系统介绍了客舱乘务员岗位职责等理论知识，以及客舱服务设备与客舱环境、飞行阶段工作标准、特

本书主要根据国际民航组织《危险品航空安全运输技术细则》(TechnicalInstructionsfortheSafeTransportofDangerousGoodsbyAir)(简称T1)以及国际航空运输协会出版的《危险品规则》(DangerousGoodsRegulations)(简称DGR)2019年版，中国民

本书在介绍基本礼仪知识的基础上，针对民航服务行业的特点，深入阐述民航服务人员所应具备的业务素质、职业道德和礼仪规范，旨在深化民航服务类专业学生对服务意识及礼仪规范的理解，为从事民航服务行工作打下扎实的基础。本书以礼仪的传承、服务意识、民航职员形象、仪态及沟通技巧为主要内容，注重培养民航服务人员在为旅客提供民航服务的过程

本书从航空旅客运输的角度出发，将民航地面服务的范围限定在航空公司、机场等相关企业为旅客提供的各种服务，如售票服务、通用服务、值机服务、行李服务、安检服务、联检服务、引导服务等。同时，系统介绍了一些基本知识，如飞机知识、飞行基本原理、空中交通管理、民用机场概述等。

本书分9章，包括总则、术语和定义、机场工程及其总进度综合管控概述、总进度综合管理组织架构、职责和管控流程、总进度目标论证和确定等内容。

本书分为综合篇、区域篇、专家视点3个部分，介绍了全球运输机场发展情况、我国运输机场发展情况、我国通用航空机场发展情况、华北地区机场运营概况等内容。

本书共7个单元，旨在通过真实浓厚的行业背景、身临其境的职业场景、原汁原味的客舱用语、实用丰富的民航知识和有针对性的练习来提高学生英语交际能力和客舱服务水平。主要内容包括：医疗服务和急救、特殊乘客服务、应急救援、免税购物、着陆服务事宜和海关检查。

《中国民航年刊(2019)》由中国民用航空局国际合作服务中心编纂，汉英对照，内容主要包括：2019年民航行业发展统计公报，航空运输业务发展情况，通用航空发展情况，民航应急管理工作，民航国际事务与港澳台工作，民航空防安全工作，飞行安全监管和航行新技术应用，航空器适航审定工作，空中交通管理和空中交通管制业务，民航机场管理和

本书分为四个部分，九个项目。内容包括：航前准备、客舱设备检查、客舱服务准备、迎送客服务、客舱安全演示及安全检查、餐饮服务、机上娱乐服务等。