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本书主要包括：理论基础，信访工作者的压力管理，信访工作者的情绪管理，信访工作者职业积极心态磨砺，信访工作者职业倦怠管理，信访工作者工作与生活平衡计划，信访工作者心理支持计划。本书致力于完善信访工作者心理健康促进事业，指导信访工作者做到打造积极健康的心理状态，教会信访工作者能够运用心理学知识辅助开展信访工作。

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公共管理可以定位为对公共组织的管理活动研究，或者定义为对公共组织如何去提供公共物品研究。它是由传统的公共行政学通过进一步扩展逐渐形成的。当代市场经济国家相关的公共行政理论与实践发生了很大的变化；我国社会主义市场经济体制通过不断的完善深深地改变了政府公共行政管理的性质、范围、内容以及方式。这对传统的公共管理学研究提出了新

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