商务谈判的过程，其实就是谈判各方运用各种语言进行交流、沟通和磋商的过程。能否出色地运用语言的艺术是决定谈判成败的关键因素之一。因此，在商务谈判中了解谈判语言的特点，掌握谈判语言的运用技巧，对促成谈判的成功有重要作用。《现代商务谈判语言艺术研究》以商务谈判的基本理论分析为切入点，分别从商务谈判信息的搜集与处理、商务谈判的

本书以“如何说顾客才会听”为核心理念，通过销售沟通实战向读者介绍“如何说”才能让客户喜欢你，认同你，并且和你达成长久的合作关系。书中引用了大量真实的销售案例，向读者展示了在每一次完整的销售过程中，每一个步骤要培养的沟通技能，为读者提供日常的沟通技能和自我提升参照。

写作这本书的作者富田雅纪是干了近30年餐饮、经历跌跌撞撞、经验丰富的的创业者。上世纪90年代后期，日本的小餐馆如雨后春笋般涌现出来，餐饮业竞争加剧，导致了很多餐厅营业额急速下降。这个时候，本书作者所经营的以餐厅和酒吧为主的店也面临了同样的问题，酒水占到营业额的六到七成，于是就慌忙派发七折的优惠券降价销售，试图以此拉回顾

正如书名《创造回头客的35个开关》一样，这位作者真喜屋实行的另一本书叫《让顾客口口相传的35个开关》，两本书都借用了一个大家熟悉的“开关”，来形象生动地解释了餐饮人需要掌握的经营技巧。家电都有开关。同样，商家招揽回头客也同样需要开关（技巧），如果商家不像按下电源开关那样“触发”技巧，只是盲目努力和祈祷，是不会有回头客的

一个酗酒负债女孩是如何走向极简生活的？一年购物禁令，重度消费者的自我救赎《福布斯》、《卫报》、《环球邮报》、雅虎网站、加拿大广播公司等媒体纷纷报道拒绝购物陷阱，清空不良习惯，去繁从简，极简生活。作者曾是一个嗜酒成性、消费无度的城市女孩，却最终变身为滴酒不沾的理性消费者。她通过个人博客记录自己实现从负债走向拥有不错的存款

本书系统性地对高技术服务业创新的机理、绩效及其提升策略展开了深入的研究。首先探讨了包括创新主体构成及作用机理、驱动力机理、实现机理及支撑机制在内的高技术服务业创新的内在机理。其次采用数据包络分析法，测度了湖南省高技术服务业及其子行业的创新效率，并依据测度结果获得了相关管理启示。然后通过构建影响创新绩效的概念模型，提出若

本书通过解析营销大师们的各种不同类型的爆款文案，教你如何深入分析用户心理，并轻松掌握“洞察人性、抓住眼球、直击痛点、刺激购买”的广告文案写作技巧，向潜在客户提供针对性的产品信息，运用简短、精准的语言抓住消费者的心，使其自愿成为购买者。本书浓缩了文案写作的精髓，全面、实用、有效，结合一字千金的创意广告，点石成金的案例分析

本书共十七章，分为四个部分：第一部分（第一章）为导论部分，着重阐明服务营销学的学科性质、研究对象、服务营销学产生的缘起，与市场营销学的联系与区别等。第二部分（第二章至第六章）为分析规划部分，分析服务业、服务市场、服务消费行为、服务理念创新、服务市场定位和服务营销规划等。第三部分（第七章至第十四章）为营销策略部分，着重阐

本书自2012年出版后被多次重印，根据市场需要和营销策划发展趋势，我们除主要作者外又整合了学有专长的同仁，在原书基础上重新修订编写，新增添了微营销策划和新兴专题领域的营销策划等内容。同时，继续保留原书的整体框架体系。本书适合营销专业和其他管理类专业高年级学生使用，也适合正在从事营销策划工作的从业人员使用。

“华与华方法”的只言片语在营销界流传已广，“超级符号”“品牌寄生”等词汇也被越来越多的营销人知道、理解和应用，但作为本土营销界成体系的营销思想，十余年来，“华U盘传播。从产品开发、产品命名、产品包装，到品牌传播、品牌战略、企业战略，“华与华方法”深入到中国本土企业营销的各个层面；从日化、药品、食品、文具、电器、家居建材