本书系统地介绍了客户关系管理的基本理论与方法论。全书分为12章，以客户关系管理的周期贯穿全文，首先介绍了客户关系管理基础，接着讲解了建立客户关系的方法论，然后阐述了客户关系深化与维护，最后讨论了最新的客户关系管理数字化实践。

本书通过十二章内容，详细讲解企业劳动关系管理的相关理论知识，并结合实际案例，以案例展现理论，让学生把握劳动关系基本理论，掌握企业劳动关系管理实务。

本书分为三个大部分，第一个大部分是理论导论部分，包括基本理论和会计制度沿革与发展；第二个大部分是保险合同的会计处理部分，包括保费收入会计处理、保险负责会计处理、保险赔付成本会计处理、保险费用会计处理、再保险合同会计处理、特殊保险业务会计处理和金融工具的会计处理；第三大部分是保险合同和金融工具的列报和保险公司财务报表。

全书分上下两部分，共七章，前三章探讨如何洞悉市场，找到精准的市场突破口，开辟一定能打胜仗的战场；后四章则主要从营销视角出发，阐述如何集中资源和创意，迅速击穿市场，占领地盘。每一章不仅提供了丰富的理论支持和实战策略，而且通过大量的案例剖析，让读者能轻松理解并付诸行动。

在近现代社会经济体系中，工矿业是国民经济的主导性行业，工矿业在经济中占有重要地位，也是国家财政收入的主要来源产业。近代的中国，国情发生变化，国家亟需财政资金，工矿业则成为国家开源的首选。自洋务运动开始，发展近代工矿业成为中国经济社会变革的首要目标。以清末新政为标志，这一经济浪潮由沿海席卷内地，内地漫延边疆，但各地的发展

本书深入探讨南京金融支持科技企业高质量发展的机制与对策，通过综合运用文献研究法、问卷调查法和结构方程等多种研究方法，系统分析南京在金融支持科技型企业方面的现状、问题及优化路径。内容涵盖了对国内外发达国家和地区金融支持科技型企业模式的评述与借鉴，南京市金融支持科技型企业高质量发展的现状调研与问题发现，以及基于目标理论和支

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编者以现代酒店业为背景，以学生认知能力为主线，以理论和实践结合为导向，以酒店核心部门为模块对学习内容进行了编排，其内容重点针对酒店服务与管理中级部分。本书主要从前厅、客房、餐饮及EnglishforHospitality四个方面介绍了酒店服务实训中级知识。为了让学生们更好吸收所学知识，老师们还在每节后都编写了配套的习题

本书以中国特色财政理论为指导，综合多种研究方法，分析造成当前地方财政困境、制约地方财政可持续发展的关键因素，探索适合当前我国经济社会运行实际需求和发展特点的地方财政运行规律，为进一步改善地方财政可持续问题提供对策建议。