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汽车服务礼仪是是一种行为技巧和交往艺术,是个人内在素质的表现,也是单位形象的具体体现。本书立足于高等职业教育的特点及汽车营销企业对营销人才的需求,结合汽车营销企业的职业礼仪规范,采用项目式教学,从汽车服务人员应有的职业态度、职业素质和职业能力出发,主要介绍汽车服务人员与客户沟通、互动过程中的行为标准,使学生全面了解汽车

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