本书聚焦于在线品牌社区的顾客管理，基于使用与满足理论、社会认同理论、调节匹配理论和构型理论，综合运用深度访谈法、问卷调查法和数据挖掘法获取数据，结合扎根理论法、网络志法、结构方程模型、模糊集定性比较分析法、网络效应自相关模型和固定效应模型，系统研究在线品牌社区顾客管理的前因、演化与结果。研究成果在丰富顾客契合和在线品牌社区领域研究成果的同时，为国内外其他学者继续进行相关领域的研究奠定了基础，同时也为中国情境下企业的营销管理实践提供了有价值的参考。

前言

第一章绪论

一、研究背景

二、研究目的

三、在线品牌社区顾客管理概述

第二章一在线品牌社区顾客管理相关研究文献分析

一、在线品牌社区的相关研究

二、顾客参与的相关研究

三、顾客契合的相关研究

四、社会影响的相关研究

上篇顾客参与管理

第三章社会影响视角下在线品牌社区顾客参与行为形成机制

一、研究问题描述

二、理论基础

三、假设提出与理论模型构建

四、实证研究设计

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