随着第三产业的崛起，“服务”不仅成为了现代生活中衍生出来的新词，也成为现代企业发展的一种新攻略。在部分领域，“服务”一词代替“管理”“营销”等频频出现，同时，客户服务、物业服务、通信服务、金融服务、饮食服务、旅游与度假服务、会展服务、家政服务等行业也承载着庞大的就业大军，蓄势迸发。这就亟须一门对服务人际、服务技巧、服务

本教材是将商务礼仪的理论与实践进行了有效结合，介绍了各种商务礼仪的内容和技巧。根据教学目标调整，在第一版的基础上进行了修订完善，全书共分七个项目，详细介绍了形象、交往、语言、公共、宴请和求职等礼仪，是一本实用性很强的商务礼仪指南。

随着京津冀地区经济的快速发展，雾霾问题严重困扰着该地区人们的生产和生活。如何发现雾霾的来源，控制污染气体的排放，在京津冀一体化协同发展进程中，在调整经济产业结构的同时，兼顾解决环北京贫困带的就业和民生两难困境，在经济发展、就业和雾霾治理之间寻找平衡点，是本书的主要研究内容，成为当前各地政府的重点工作。

本书是“酒店外语培训丛书”系列中的一种。共分七章，每章由对话、单词、相关单词、常用短句和翻译五个部分组成。着重从前台、客房、餐饮、娱乐、会展及其他相关服务等方面综合地介绍酒店服务管理人员在实际工作中可能会遇到的语言问题，并希望通过每个章节内容的学习能使学员掌握相关外语语言技巧和解决办法。

本书总结了一线教师多年的教学经验和成果，以高职院校人才培养的指导性文件—市场营销专业人才培养方案为依据，适当的理论阐述、较宽的知识范围、实用的实践训练为原则。全书分为营销职业认知和营销职业素养训练两大部分。营销职业认知部分属于理论，对与营销职业相关的一些基本理论进行了阐述，采用了较多真实、典型的案例，知识点涉及营销学、

“世界的财富装在犹太人的口袋里。”为什么这么说呢？犹太民族是世界公认的具有成功经商智慧的民族，甚至有人将犹太民族称为“世界上*伟大的商人”“世界上*精明的商人”……对犹太商人的溢美之词溢于言表。确实如此。比如，人们所熟知的犹太商人有：来自华尔街的摩根家族、钢铁大王卡耐基、巨富洛克菲勒及其家族、戴尔电脑公司总裁迈克尔&m

本书采用了眼动实验、回想测试、内容分析、与多模态语篇分析等研究方法相结合，研究受众观看公益广告时的视觉注意的运动，将受众视觉关注的过程与兴趣点可视化分析，通过设计学、传播学、心理学实验与多模态分析的研究结合的方式进行研究分析。

本教材充分吸收国内外商务交流最新研究成果和实务经验，根据中国商务交流的实践情况和中等职业教育的人才培养目标与教学需求，考虑教材内容的选择、难易程度、编写体例、语言表述风格等，具体包括商务交流概述、人际交流、组织交流、面向大众媒体的商务交流、互联网商务交流、倾听技巧等内容，既具有一定的理论深度，又具有鲜明的现实针对性、可

本书定位于高等院校市场营销专业的学生使用，本书结构完整，内容新颖，主要介绍了消费者行为学的相关知识。全书共12章，内容包括消费者行为学概论，经济因素与消费者行为，社会因素与消费者行为，文化因素与消费者行为，家庭因素与消费者行为，购买动机与消费者行为，消费者心理与购买行为，学习、记忆与购买行为，消费者态度与消费者行为，个

全书通过案例分析的方式介绍了电商的国外起步与国内发展、常见模式与模式创新，探讨了电商的产品研发与企业定位、市场细分与领域深耕、业务运营与营销推广、品牌创立与衍生服务，并外延至电商的物流快递与交通出行、金融服务与风险投资。作者结构合理，内容涵盖全面、呈现方式多样。除了文字部分，书中多处可直接扫码观看作者授课视频，顺应了数