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本书反映了北京市各旅游企业在发展中遇到的问题、好的经验和做法，以及各企业对北京旅游业发展的建议。收录文章包括《旅游企业人力资源管理战略》、《从中国酒店集团的发展模式看天伦饭店集团的品牌发展战略》、《青龙峡景区市场营销模式》等。

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本书内容包括导游服务概述、导游服务程序、导游服务基本技能、导游人员的应变技能、导游业务相关知识等。

随着世界范围内旅游业的蓬勃发展、产业规模的扩大和管理水平的提高，以及中国国际旅游的发展和外资旅游企业的进入，中国旅游企业跨国经营的条件日趋成熟，与之相关的研究也开始受到学者们的关注。 本研究主要通过运用层次分析法(AHP)，分析和评价当前6种具有代表性的企业跨国经营程度测量模型的研究内容和完备程度。研究发现：旅游

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