本书分上下两篇，共14章。上篇为商务沟通篇，包括沟通与商务沟通、口头沟通、书面沟通、非语言沟通、网络沟通、商务沟通礼仪、跨文化沟通和基本商务沟通等；下篇为商务谈判篇，包括商务谈判基础、商务谈判理论基础、商务谈判沟通艺术、商务谈判的准备、商务谈判策略和国际商务谈判。 本书章首设置了“导入案例”，正文内穿插了“案例与思考”

本书系统总结了作者团队在服务计算与商业模式创新领域的研究成果，首次提出"服务模式计算"这一系统性方法论，旨在通过量化建模、智能仿真、深度融合与高效优化四大核心环节，破解现代服务业在跨界协同、动态演化与价值创造中的关键问题。全书围绕服务模式的全生命周期计算展开，系统阐述了服务模式的量化描述与评估方法，深入探讨了基于多智能

进入21世纪，新一代信息技术（如大数据、区块链、物联网、虚拟现实、增强现实、人工智能等）推动零售业的创新实践。在新技术条件下，消费者身份从单纯的商品购买者逐渐转变为零售生态体系的价值共同创造者，支持形式由购买、忠诚进一步转变为内容创造以及帮助其他客户等。本书聚焦于零售业的创新活动和消费者的自愿贡献，旨在通过综合运用深度

本书结合作者在新媒体领域丰富的研究实践经验，紧紧围绕当前新媒体电商产业的发展趋势，系统阐述小红书平台的营销思路、投放工具与推广方法，旨在提供一站式小红书广告营销方案，帮助读者解决小红书平台运营过程中的疑点、难点与痛点。 全书共分为7章：第1章主要概述超级独角兽——小红书平台的蜕变之路、用户行为模式，并详细分析小红书广告

小红书为什么这么火？为什么在小红书上发笔记无人问津？如何在小红书做好账号运营和变现……这是困扰许多想在小红书做账号运营的个人、创业者、商家和品牌的问题。操作小红书不难，但不会一些运营技巧，很难实现商业盈利。本书围绕小红书账号运营的方法和技巧，教你从起号、账号运营到商业变现，涵盖了个人品牌的建立、爆款内容的打造、运营涨粉

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本书为校企“双元”开发的岗课赛证融通教材，基于OBE理念编写，围绕岗位需求与典型工作任务，根据直播岗位流程，将1+X直播电商技能等级证书标准、全国职业院校技能大赛“直播电商”赛项要求、课程思政有机融合，以培养高素质技术技能型直播营销与运营人才。本书共分为八个项目。内容包括：直播基础认知、直播营销方案策划、直播营销的实施

本书是AI时代跨境电商的实战指南，深入介绍了如何使用DeepSeek为选品、品牌构建、营销、客户运营、风险控制及物流等关键环节赋能，旨在帮助跨境电商从业者系统掌握DeepSeek的使用方法，显著提高运营效率、降低成本、增强市场竞争力，实现业务的智能化升级。

本书共12个项目,包括服务营销导论,服务消费行为,服务营销理念,服务营销战略,服务市场的细分、选择和定位,服务商品策略,服务定价策略,服务渠道策略,服务促销策略,服务人员策略,服务过程策略,服务有形展示。本书立足中国职业教育实践,注重学习知识与思想政治教育相结合,构建知识目标、能力目标和素养目标的三维学习目标,使学生在