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谈到职业倦怠，不管是分析症状，还是提供解决方案，现有的讨论多关注个体层面。一个重要但经常被忽略的问题是，个体的大部分工作都是在团队中完成的，团队的管理者以及整体的状态，会极大影响到团队成员的投入程度、创造力等。从这个角度看，要克服个体的职业倦怠，从个体所在的团队层面采取动作，会更有效和有力。这就对团队管理者提出了要求。

本教材特色突出、配套教学资源丰富、内容兼顾行业前沿与学生需求。将思政元素挖掘、电商业态感知、岗位能力要求等相结合，符合电子商务职业教育课程体系中基础课程的市场需求。 全书以电子商务发展的历程与创新趋势为脉络，关注其在国民经济与新质生产力发展中的重要地位，以立德树人为根基，构建了“经世济民：电子商务概述”“迭代创新：电

本书注重学生职业素养提升，以PowerBI为工具，以汽车销售行业中典型企业的案例为背景，结合企业的经营数据、业务数据和财务数据，讲授财务大数据认知、数据获取与整理、数据建模、数据可视化等方面的知识和技能，培养学生从服务于企业经营管理者和投资者的角度进行企业经营数据分析、企业财务报表分析和企业财务指标分析等，从而及时发现

在数字化时代，消费者行为模式的转变及技术的飞速发展，促使着传统零售不断向全渠道零售转型。本书以探讨零售企业如何实现全渠道运营为主线，系统地介绍了零售门店全渠道运营的策略与方法，共分为8个项目，主要内容包括零售行业与全渠道运营、运营数据采集与分析、线下门店规划与布局、线下门店商品管理、线上店铺规划、线上商品发布、营销活动

本书整合了客户认知、智能管理、综合实训三大内容体系，设计10个项目，分别是走进缤纷的客户世界、客户选择、客户开发、客户信息管理、客户分级、客户沟通、客户服务、客户满意与忠诚、基本能力综合实训和网店客服综合实训，采用理论与案例及实训相结合的形式，深度剖析了智能客户服务与管理的核心思路和方法，旨在帮助读者掌握实施客户服务与

本书深入探讨了数字时代市场营销的新变化与持续性变化，强调顾客价值、顾客参与和顾客关系的重要性。本书继续沿用顾客参与框架，增加了顾客参与工具、实践和发展等内容。书中介绍了公司在应对市场营销环境重大变化时的策略和方法，包括数字技术崛起、经济波动、极端气候和全球性健康危机等对市场营销的影响。紧跟数字概念、技术和实践的革新发展

本书共12章，具体包括培训与培训管理，培训需求调查与分析，培训计划制订与培训项目设计，培训课程的开发，培训类型与方法的选择，培训师师资团队的建设与管理，培训外包管理，培训运营管理，培训效果评估与转化，不同类型人员培训与开发，管理技能、领导力、跨文化管理开发，组织开发与职业生涯管理。本书配套丰富的教学资源，用书教师可登录

基础设施的高质量发展对理念创新、质量提升、能力提高等提出了迫切需求。ESG（环境、社会和治理）作为一种全球新兴投资理念，近年来受到了广泛关注和应用。本书内容涵盖ESG理念兴起背景、相关理论基础、全球发展情况、中国发展情况和投资项目ESG等方面，从公共治理的视角出发，构建了适用于中国国情的ESG投资评估理论体系。

改革开放以来，中国经济取得了显著的进展，同时企业社会失责行为也时有发生。但是，关于中国企业社会失责行为的理论和实证研究迄今较为匮乏。本研究通过两个子研究，旨在深入分析中国企业社会失责行为的决定因素及长期经济后果，并为企业股东和政府监管部门提供指导。子研究一聚焦于行业锦标赛激励对企业社会失责行为的影响，结合锦标赛理论和委