本书分为两个部分。在第一部分中，狄艾文博士讲述作为一名酒店经营者的经历，概述酒店业的历史和酒店服务的概念。第二部分则阐述为了成为领导者和高管，并且在与人打交道的行业中取得可持续的成功，人们所必需的抱负和技能。狄艾文博士希望这本书鼓舞所有年轻且有才华的未来的酒店经营者和相关专业人士。

本书根据广告文案教学的规律，总结了各种广告文案创作技巧，并配以精心选择的广告案例进行分析与讲解。内容主要涵盖了广告的基础认知、广告定位与创意、广告文案的语言风格、新时代的创意广告文案创作等方面内容。

服务作为人对人的活动，其核心是在服务关系中处理服务者角色的个人如何很好地履行自己的职责。服务礼仪的目的是帮助人们在理解服务角色的基本内涵、掌握服务角色的具体要求的基础上，出色地履行在特定社会场景中的服务职责。《服务礼仪》内容共分为八章，主要包括服务礼仪概述、服饰礼仪、服务人员的仪容礼仪、服务人员的仪态礼仪、服务沟通礼仪

本书立足于市场调查与预测的知识框架，同时引入了科学性、创新性、可操作性的现代市场调查与预测的新元素，内容上基本涵盖了从事市场调查与预测工作应具备的基本理论知识和操作技能。以市场调查与预测的具体工作过程为导向，将内容划分为十一章。

本书从项目管理的视角，介绍了项目管理的基本知识。从实战的角度阐述了电子商务项目可行性分析、项目构思、项目计划、项目执行与控制、电子商务项目的质量与风险管理的思路和方法。结合案例着重阐述了电子商务项目策划、管理和实施的具体过程和实际做法，使学生掌握电子商务项目运作和管理的基本技能。本书从内容的编写上突出三个特点：基于一般

本书共有7个项目，分别是电子商务与物流的关系、电子商务环境下的物流系统、电商物流模式选择、电子商务下的商品采购与库存管理、电子商务物流配送、电子商务下的供应链管理、电商物流应用实务。

本书为职业教育教材，涉及：开店规划，商店开业登记，商店设计，商品采购，商品陈列、销售，商店的服务与人员管理，商店的财务管理，等等。

本书为开放教育教材，涉及：广告策划的思维方法、理论依据，广告策划与整合营销传播，广告策划中的市场调查、策略运用，广告媒介策划，广告预算策划，广告策划效果评估，企业形象策划，促销活动策划，广告策划书编写。

本书为开放教育教材，涉及：现代酒店客房，宾客入住准备，宾客入住的工作内容和重点，宾客离开时的收尾，特殊对客服务，客房服务质量管理、安全管理、产品设计管理、预算管理等。

本书为开放教育教材，涉及：营销策划准备、调研，营销目标的设计，目标市场的选择，市场定位、营销战略、产品、价格、分销渠道、促销、广告、公关策划，等等。