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郭家秀主编的这本《旅游电子商务客户服务》是旅游电子商务系列规划教材之一。教材以旅游电子商务客户服务岗位所必需的知识和技能为主线，设计了客户服务理念认知、客户服务必备知识、客户服务技能训练三个学习项目，每个项目下设若干个子任务，通过阅读材料、知识讲解、课堂演练、课堂测试等教学环节的有机结合，培养学生专业的岗位技能和综合的

在高职院校的旅游专业学习中，旅游电子商务是必不可少的重要课程，如何采用适合高职层次的教育方式和内容，如何靠近旅游企业生产实际来进行教学是当前很多旅游类高职院校共同探讨的问题。《旅游电子商务实务》从大旅游观点出发，从顾客与经营两个视角直面旅游电子商务在旅游业各个领域的实际运行情况，实用性强，操作性好，特别是根据高职学生实

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本书以文化遗产地社区为研究对象，在对文化遗产地社区旅游增权状况实地调研以及对国内外社区旅游增权理论深刻反思的基础上，围绕文化遗产地社区旅游增权的内涵、基础、内容、路径和目的等问题，建构了一套有关文化遗产地社区旅游增权的系统理论。本书在理论方面明辨了社区旅游增权与社区参与的理论关系，完善了中国情境下社区旅游增权的理论体系

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本教材以导游岗位的工作职责、工作规范为基点，在对导游（包括地陪、全陪、领队）各项工作任务详解的基础上，扩充导游工作必备的常规知识，并根据全国导游人员资格考试中《导游业务》考试大纲，穿插考试要求的重点知识和难点知识。

本书从礼仪的基本知识入手，有针对性地介绍了旅游从业人员的基本礼仪要求，重点对酒店各部门服务礼仪、旅行社服务礼仪、旅游景区服务礼仪做了详细介绍；同时，考虑到涉外旅游交流的需要，还对国际交往礼仪、国际旅游会展礼仪及相关涉外礼仪知识一并介绍，将有助于专业人员文化商数的培养。本书秉承理论与实践高度结合，并突出技能操作目标的应用

2018年全球经济处于高位回落进程；受宏观经济和贸易摩擦等所累，全球旅游增速有所放缓。2018年，是贯彻党的十九大精神开局之年，也是改革开放40周年。党和国家机构改革全面展开，供给侧结构性改革深入推进，简政减税减费有效实施，市场主体活力不断激发，经济发展质量有所提升，经济增长速度稳中微降。在此背景下，机构改革将旅游发展

本书以自然保护区的可持续旅游发展与生态管理为研究领域，以自然保护区各利益相关者为研究对象，探讨自然保护区生态系统中生态旅游的可持续发展问题，并将可持续旅游纳入生态管理的系统中，从系统动力学的角度，探讨旅游开发对自然保护区的生态系统、价值链系统、利益相关者系统等的作用和影响。