这一版在旅游卫星账户概念的基础上进行了拓展，分析了它在世界旅游的管理和规划中所起到的作用。同时，增加了节事管理和危机管理的章节，为*初的版本锦上添花。面对频繁变化的商界与社会，我们为读者讲述了研究旅游世界*基础的原理，具体包括四个方面： 旅游需求、旅游目的地、旅游业和旅游营销。我们更新了所有章节的内容，以反映*的进展

《旅游服务质量管理》从认识旅游服务和服务质量、构建旅游服务质量管理体系、全面提升旅游服务质量水平三个层面，基于旅游企业和政府管理两大视角，对包括旅游服务质量内涵、旅游服务质量管理发展、游客期望管理、旅游服务资源管理、旅游服务过程、旅游服务质量评价等基本理论展开讨论。本书可以作为大学教材和行业实践的参考。

本教材基于语言，强调语境，将英语语言教学与旅游管理、导游基础专业知识相结合，以职业能力为依托，以语言为载体，以语境培养、职业素养培养为教学目标实现的途径，通过融合专业背景、职业能力与语境培养于一体的教学项目设计，从涉外旅行社服务*为主要的三大职业岗位出发，以其典型的工作过程为参照系来组织内容，提炼包括涉外导游、领队、旅

本书围绕应用型高校旅游管理专业人才培养目标，基于旅行社运营的基本流程和业务，从旅行社管理者的角度，对旅行社经营管理的理论和实践进行介绍。教学内容包括旅行社的设立与行业管理、旅行社产品的生产、旅行社计调业务、旅行社接待业务、旅行社市场定位及产品价格策略、旅行社市场推广策略、旅行社人力资源管理、旅行社财务管理等内容。

旅游心理学（第三版）(21世纪高职高专规划教材·旅游与酒店管理系列；普通高等职业教育“十三五”规划教材)

《旅游营销策划》较为全面地介绍了旅游营销策划的基础理论与实际应用成果，以大量的旅游营销策划实际问题和案例证实与支撑旅游营销策划基本理论的正确性和先进性。教材定位于本科生层次的专业教育，也适用于业内人士自学需要。 目录

本书分为景区基础篇、景区服务篇、景区管理篇三部分，介绍了景区的基本概念、景区的发展概述、票务服务、景区解说服务认知、景区娱乐服务、景区餐饮服务、景区营销准备、景区环境管理的内容、景区安全管理概述等。

本书以一位外国人到中国旅游的主线贯穿全文，围绕旅游的六大要素“食、住、行、游、购、娱”用英语语言详解了从开始旅行到结束旅程整个旅游行程中的旅游实务知识。还介绍了很多具有代表性的中国风景名胜，辅以生动有趣的传说典故，并将中国的文化习俗、传统节日、国粹精华等信息融入其中。

本书共10章，内容包括：旅游的产生和发展、旅游者、旅游资源、旅游业、旅游产品、旅游市场、旅游活动的影响、旅游业的行业管理、旅游教育与培训。

《导游实务练习册（第2版）》严格按照《导游实务》（第二版）的模块、项目、任务进行修订。本次修订保留了知识导航、指点迷津、收藏夹等内容，沿用了单项选择题、多项选择题、判断题、简答题、案例分析题等多种题型，删除了填空题和拓展训练，更新了收藏夹的内容。此次修订不仅满足了学生对教学内容进行多角度、多形式练习的需要，还能让学生更