本书以大数据、云计算、物联网等数字化新兴技术发展为背景,关注航空服务中的服务营销规律与特征。区别于营销入门教科书的标准4P(营销组合)结构,全书重点关注“服务质量”并以“服务质量差距模型”为框架进行谋篇布局。全书共分为总序、航空服务价值认知、航空服务价值创造、航空服务价值传递与执行四个部分,具体涵盖了航空服务营销的服务

本书针对航空危险品运输的复杂系统，以航空危险品运输流程为主线进行编写，系统地介绍了航空危险品运输的相关知识。具体内容包括有关危险品的：综述、限制、分类、识别、包装、标记和标签、运输文件、操作、放射性物质及危险品应急管理等。

目前，“一带一路”建设已经进入高质量发展阶段，空中、陆上、海上、网上“丝绸之路”建设已成“四路并进”态势，创新纷呈，建设成果不断涌现。作为一种新的经济形态，航空经济必将伴随着我国深化国内国际两个开放格局改革进程的实践而进行新的演化和变革。因此，航空经济发展既需要实践活动的创造性开拓进取和经验总结，也需要创新、建构航空经

全书共8章，具体包括中国民航事业的发轫、中国民航事业的起步与发展、解放战争时期的民用航空、新中国民航的艰难奠基、新中国民航的曲折发展、中国民航的改革开放、民航大国地位的确立和民航强国建设之路，反映出中国民航从小到大、从弱到强的发展历程。

本书基于空乘服务工作的现实需要以及广大空乘学员学习应用文写作的必要性编写而成，主要包含以下方面内容：在民航运输服务中，航前航后的客舱工作计划、客舱工作总结，还有对各种航班记录表单的填写、日志、空中广播；客舱工作简报、表扬信、感谢信、祝贺信、致歉信等等；空乘学员在校学习、团体活动、求职面试及日常生活、交流交往中，使用到的

本书分十二个单元，每单元为一个主题，以民航从业人员的入职要求、工作环境、工作岗位、工作要求等为切入点，单元主题涉及职业规划、工作场所、工作程序、紧急处置、民航安全、民航法规、有效沟通、服务策略、科技发展和梦想与成就等内容。

本书共八章，每章两课，围绕减碳、电动飞机、智慧机场、适航等民航发展新趋势展开，选取真实语料编写而成。本书依托产出导向法设计习题与活动，以语言能力产出为目标，突出培养学习者的语言能力、思辨能力、合作能力与解决国际民航事务能力，每章末尾配有自我评估表，帮助学习者自我评估。此外，文化知识拓展与补充阅读模块使学习者在了解民航新

本书从民用航空危险品运输概述、托运方的危险品运输工作、承运方的危险品运输工作、民航危险品运输应急处置、特殊危险品的航空运输五个方面阐述了危险品航空运输中的各个业务流程。

本书涵盖民航服务中的心理学、社会知觉与民航服务、情绪情感与民航服务、动机与民航服务、个性差异与民航服务、态度与民航服务、民航服务与群体心理、民航服务中的客我交往、民航服务投诉与突发事件应对等内容。帮助学生识别民航服务过程中服务人员和旅客的心理活动，营造旅客对民航服务人员或航空公司的良好的第一印象，明确学习目的，为未来从

本书内容主要围绕民用机场中的三大主体(机场、航司、空管)航空运输活动，以及“十四五”期间四型机场建设发展路线图展开。本教材分为三篇：基础篇、管理篇、实践篇。基础篇：第一章总论，第二章机场布局；主要介绍机场的地位和作用。管理篇：第三章机场管理，第四章航空公司管理，第五章机场空中交通管理，第六章政府驻场管理部门；主要介绍三