本书详细阐述服务人员平时应如何磨砺自身本领，才能达到与顾客建立伙伴关系、不断提升服务水平、获得顾客信任等目的。虽然本书所举的都是酒店的待客事例，但其内容也适用于其他行业的经营者。不仅如此，甚至还能灵活运用于我们每个人的日常生活中。因为待客之道的秘诀在于磨练人的综合能力，而在日常生活中需要发挥这些能力的情况其实比比皆是。

本书作者结合40多年酒店从业生涯中的所见所闻，引用具体实例，对投诉的基本结构、投诉处理技巧，以及其相应的礼仪规范、将投诉运用于服务的方法等进行全面阐释。我们要站在投诉者的立场上，走进对方的内心。如此便可想象顾客内心真正的需求：“希望你们这么办”“想要你们那么做”等。

面对顾客的投诉，尽管有部分指南可供参考，但若仅拘泥于此，依然无法做出恰当的处理。“100位顾客有100种想法”，投诉亦是如此。可以说“100位顾客就有100种不同的意见”。如果只是对照指南生搬硬套地处理，肯定达不到理想的效果。唯有智慧才能发挥出如此强大的力量，解读出每一名顾客的想法，准确把握其中微妙的区别。顾客追求的是

本书依据《企业会计准则》《国际贸易术语解释通则2020》系统地阐述了外贸企业的会计基础、会计要素和会计科目，外币业务和国际贸易结算，进出口贸易核算，进出口货物纳税业务、技术进出口的核算，外贸企业财务报告的编制等内容。

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本书论述了晚清外洋军品的批量购买、军事技术的引进、新式武器的配属及效用，探讨了军品贸易和军工产业的发展、武器装备的革新及其与军事近代化进程的关系。全书内容共分六章。

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本书围绕服务模块化水平对开放式创新绩效的影响机理进行深入研究，重点探讨了五大问题。一是从模块化、服务模块化和服务模块化水平三个方面分析了服务模块化水平演化。二是立足于服务业从标准化水平、独立性水平、定制化水平、组合性水平维度开发了服务模块化水平测量量表。三是在分析开放式创新绩效的基础上，分析了服务模块化对开放式创新绩效

本书共八章，主要内容包括电子商务概述、电子商务技术、电子商务的三大模式、新兴电子商务、网络营销、电子支付、电子商务物流及供应链管理、电子商务法及电子商务安全等。书中系统介绍了B2C、C2C、B2B及新兴电子商务和电子商务安全，简单介绍了网络营销和电子支付，着重介绍了医药电子商务及其商业模式、医药电子商务相关的法律规范。