本书结合社会认同理论、刺激反应理论和全渠道零售理论的观点,在相关研究文献梳理和探索性研究基础上,从顾客感知视角提出“服务便利-店铺认同感-顾客惠顾意向”研究框架,构建了全渠道零售情境下服务便利感知、店铺认同感和顾客惠顾意向关系的研究模型。通过实证研究揭示服务便利感知中访问便利、交易便利、决策便利、转换便利和物流配送便利
本书以民宿职业人才、民宿经营者、乡村旅游基层管理者为目标群体,架构了包括“认识民宿、民宿的设计和规划、民宿的设立、民宿产品的开发和设计、民宿的接待服务、民宿的日常管理、民宿IP建设与传播、国内外民宿建设及未来发展布局“在内的全面的民宿运营与管理体系。知识框架贯穿于民宿准备——开发——经营的全过程,深度剖析国内外经典民宿
本书介绍了40家东京古建筑里的咖啡店,在介绍这些店铺的时候,不光介绍了店铺的位置,招牌菜,还介绍了店铺所在的古建筑的历史,建筑特点,发展故事和主理人的心路历程。
本书按照京都的地理方位和区域划分,介绍了数十家京都古建筑里的咖啡店,内容涵盖了店铺的位置,招牌菜,还介绍了店铺所在的古建筑的历史,建筑特点,发展故事和主理人的心路历程。
本书是集品牌战略、营销策略、执行方法为一体的实战派营销书。作者以独特的架构,分析出10大营销公式,5大企业必知的创新计划。营销公式从内容-运营-转化,十步闭环,为企业突破营销困境,制定营销战略和规划。五大创新机会分析,帮助企业穿越周期,实现长期价值。不仅为广大营销人提供一线实战经验,其中的诸多企业案例也具有启发性,你关
本书以电子商务实际业务流程为主线,全面、系统地介绍了电子商务领域各个方面的知识。本书分十个项目,具体内容均以“知识目标、技能目标、素质目标—任务—案例—习题”的结构进行编排。每个项目都经过精心设计,力求贴近电子商务工作实际,将能力培养贯穿于项目内容之中,体现“任务引领”和“项目课程”等最新课改成果的核心思想。具体项目都
一个组织“服务水平”的高低反映了其综合竞争力,而智能化服务管理是实现高质量服务水平的重要抓手。本书面向智能化服务管理,围绕服务组合所面临的多种适配问题,从过程使能角度出发,论述过程挖掘、过程差异检测、智能服务组合、智能化任务分配等过程管理关键技术在智能服务管理中的实现和应用。全书共6章,第1和2章介绍智能服务管理过程使
《网店运营与管理(微课+思政版)》着重阐述网店运营的实践操作,首先介绍网店运营所涉及的基本概念和需要做的前期准备工作,然后介绍了网店数据分析等近年来网店运营的热点领域。全书共分八章,主要内容包括:网店运营基础、网店开通与管理、网店装修与设计、促销活动与营销工具、网店营销推广、网店物流与仓储、网络客服与管理、网店数据与运
《现代消费者心理与行为学(第二版)》是面向应用型本科教学的消费者心理与行为的教材。全书分共十三章,全面、系统、深入地介绍了消费心理与行为学理论的产生和发展,注重吸收国内外消费心理学与消费者行为学方面的**研究成果;每章节均附有丰富的案例,对启发学生和读者运用理论分析实际问题、开拓思路,更好地把握所学知识有较大的帮助。《
《从零开始学采购》共包含11章专题内容讲解,涵盖了38个采购案例、67个行业模板、110个干货技巧、324张分解图片,力图从宏观思路与微观实操出发,为读者构建全面的采购知识体系。宏观思路上:首先立足于采购活动,详细介绍了采购的概念、流程、方式和目前采购的现状;其次立足于采购者,厘清了采购从业人员要具备的采购思维、岗位要