面对顾客的投诉，尽管有部分指南可供参考，但若仅拘泥于此，依然无法做出恰当的处理。“100位顾客有100种想法”，投诉亦是如此。可以说“100位顾客就有100种不同的意见”。如果只是对照指南生搬硬套地处理，肯定达不到理想的效果。唯有智慧才能发挥出如此强大的力量，解读出每一名顾客的想法，准确把握其中微妙的区别。顾客追求的是

本书共八章，主要内容包括电子商务概述、电子商务技术、电子商务的三大模式、新兴电子商务、网络营销、电子支付、电子商务物流及供应链管理、电子商务法及电子商务安全等。书中系统介绍了B2C、C2C、B2B及新兴电子商务和电子商务安全，简单介绍了网络营销和电子支付，着重介绍了医药电子商务及其商业模式、医药电子商务相关的法律规范。

卢薪宇，上海外国语大学新闻传播学院广告系讲师，主要研究领域包括大数据与计算广告学、互动营销传播、广告心理学、社会化媒体与传播效果。 本书为作者的博士论文，系统地介绍了人工智能技术的基本原理及其在广告领域的应用，并全面反映了国内外人工智能广告研究领域的最新进展和发展方向。本书先深入浅出地介绍了人工智能的基本原理和应

本书为高职高专类丛书之一，本书主要内容包括高星级酒店前厅、客房、餐饮、会议服务的礼仪规范，以做“气质佳、内蕴美，明礼仪、擅服务”的最美酒店人为设计理念，将礼仪与酒店服务相结合，打破传统礼仪课程的常规模式，课程架构对接酒店接待流程，课程内容对接岗位职责和礼仪标准。本书以扫花迎客、倾壶待客、冰心送客为主线，将最美前厅人、最

本书共9章，包括创新与创业、市场认知、创业团队建设、物流仓储创新创业、物流中心创新创业、C2C创新创业、B2C创新创业、B2B创新创业、创新创业案例赏析。本书还涵盖了行业前沿和初创实践等大量案例，可以帮助读者巩固相关理论知识，提升创新创业能力。

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本书共包括七个部分,第一部分是营销管理概述,包括市场营销基本概念和营销战略规划;第二部分是市场价值分析,包括营销环境分析和市场营销调研;第三部分是洞察市场价值,包括消费者市场及购买行为分析、组织市场及其购买行为分析和目标市场营销战略;第四部分是创造市场价值篇,包括产品策略、服务策略、品牌策略;第五部分是交换市场价值篇,

本书共七章，分三个部分。第1章、第2章为研究准备，包括研究问题的提出、已有研究的回顾、理论基础和研究方法的介绍以及分析框架的构建。第3章至第6章为主体内容，采用“总—分”结构，首先分析平台经济对竞争性商品价格规制的总体影响，分别分析其对平台内经营者价格行为规制的影响、对互联网平台企业价格行为规制的影响、对竞争性商品价格

本书共十章，分别为第一章酒店财务管理综述，第二章酒店财务管理基础，第三章酒店筹资管理，第四章酒店投资管理，第五章酒店固定资产管理，第六章酒店营运资金管理，第七章酒店收入管理与成本控制，第八章酒店利润分配管理，第九章财务预算管理和第十章酒店财务分析。