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《AI客户服务：创造前所未有的客户体验》是人工智能时代的客户服务实用指南，系统详尽且高屋建瓴地综合阐述了在企业中推广应用人工智能技术的指导思想和行为规范。通过概括广泛的经验教训和观点，本书概述了人工智能技术的前沿应用、道德边界和未来图景，借助6Ds框架讲解了有关人工智能模型构建及部署等的一系列战略规划，旨在让读者具备拥

当下零售业的末日图景受地缘政治变化、市场动态中断、竞争压力加剧、渠道分散和不可预测的消费者行为驱动。本书对零售和消费品牌营销的新面貌进行了深刻而实际的讨论，探索了重新定义组织运营、流程和战略所需的心态和可操作的策略，以更好地与整个价值链保持一致，并强调可持续性、多样性、包容性、员工工作政策等。 作者描述了指导公司行动

本书是著名品牌战略专家李光斗继《商解红楼梦》《商解三国》之后，推出的又一商解名著系列图书。作者以《西游记》为蓝本，将西天取经的奇幻旅程，转化为现代职场的实战指南，深度剖析其中蕴含的顶级商业哲学、管理智慧和人生真谛，揭示从创业到守业、从团队管理到个人成长的终极奥秘。无论是创业者、管理者，还是渴望突破自我的普通人，都能从中

本书精心挑选了作者在2020年9月至2024年10月担任西贝餐饮集团首席运营官（COO）和首席执行官（CEO）期间所撰写的数百篇工作日记。这些日记以一位核心高管的独特视角，真实地记录了西贝这家拥有37年创业历史、成功穿越多个经济周期的餐饮行业领军品牌，在产品研发、市场营销、人才管理、薪酬分配等多个方面的理念、策略和具体

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R&D-营销界面管理研究表明技术创新离不开市场营销。技术创新营销是市场营销在技术创新（项目）过程的应用。本书内容包括：技术市场与技术创新、技术成果转化与技术创新营销、技术创新需求与竞争分析、技术创新营销环境与营销观念、技术创新（项目）市场细分与目标市场、技术创新（项目）定位、技术开发（项目）营销、产品开发（项目）营销、

在通用大模型掀起的人工智能热潮以及国内开展人工智能＋行动背景下，《基于多源异构网络大数据的消费者行为分析与智能零售模式研究》的主要目的是前瞻性地提出零售业应用人工智能的理论前提、应用场景、技术架构、商业模式、制约因素、实施路径、政策保障等，为零售厂商开展人工智能＋行动提供前沿性指导，同时也为政府制定科技创新战略、财政补

本书是一本电子商务基础教材，全书共分为九个项目，包括电子商务概述、电子商务交易模式、网络营销、电子商务客户关系处理等内容，着重介绍了B2C、C2C、B2B和跨境电子商务模式，并对网络营销、物流和客户关系管理等关键环节做了理论结合实际的讲解，每个项目中均包含知识储备、自学检测、学习目标、知识结构等模块，条理清晰，层级分明

《短视频直播运营（高等职业教育电子商务专业精品教材）》以新媒体行业发展依据，以专业实用性立足点，按项目任务单编写模式，从短视频直播运营定位、内容策划、拍摄剪辑、直播实施、推广引流、数据分析等方面，对短视频直播运营与推广进行了详细介绍。通过本教材的学习，学生不仅可以掌握短视频直播运营与推广的技术与技能，而且能够快速适应未