本教材每个项目以开放式话题形式导入课程思政元素,注重学生民航精神的培养,包括听力学习、客舱广播词学习、客舱对话学习、客舱典型案例学习、词汇学习与练习、项目考核等6个任务。采取扫二维码获取多媒体资料的模式,学生操作简单方便。注重理论学习与实操训练的有机结合,合理运用现代教育技术来辅助教学,使之更加生动、直观。逻辑清晰、内

全书共十一章,各部分内容循序渐进,紧密衔接,力求用科学、精准的语言阐述航空业的客户管理理念、管理过程与管理实践,引用大量民航企业的运作案例,系统地分析了航空业客户关系的特点以及运用客户关系管理的理论与方法,为读者构建了一个框架完整、结构合理的航空客户关系管理综合体系。

本书分析了“十三五”期间民航服务发展的情况，重点采用数据及图表的方式展示和分析服务质量的趋势，从服务对象的视角即客户满意度和旅客投诉的维度进行总结分析。本书共分为五章。第一章民航服务发展概况，主要分析发展环境、总结行业航班正常管理和行业服务质量管理体系概况、介绍行业服务发展形势、航班正常情况、旅客服务质量以及消费者权益

本教材是民航空中乘务专业系列教材，主要面向空中乘务、航空安保以及航空服务类专业的学生，侧重学习和理解民航旅客运输的基本概念和专业术语，掌握民航旅客销售及服务的知识及技能，并及时了解民航业务发展的新趋势。本教材分为民用航空基础知识、民航国内旅客运输实务和民航国际旅客运输实务三篇，全面介绍民航运输的发展状况以及航空区划、管

本书对空乘人员客舱沟通和播音训练这一空白领域进行了富有成效的探索。本书共分五个单元，按照空乘服务沟通与播音技巧概述、客舱服务语言基础训练、客舱播音表达专项训练、客舱沟通专项技能训练、空中服务沟通与播音综合技能训练等内容由浅入深进行论述，每单元后面都配有相应的训练内容，有配套的视频，适用于中高等院校空乘相关专业方向的专业

本书共分六个模块，另有附录一篇。模块一是对客舱服务技能的概述及要素分析与基础训练；模块二、模块三和模块四是客舱服务的基础理论知识，包括客舱服务的工作程序、客舱服务技能、客舱安全与旅客管理；模块五和模块六主要是客舱服务专业技能培训的内容，包括客舱中的应急处置和客舱服务模拟训练；附录主要介绍的是飞机客舱设备与系统。

本书分为12个单元,基本涵盖了空乘服务岗位的核心技能,如空乘人员的航前准备、登机、起飞前地面服务、安全检查、人性化服务、餐饮服务、机内娱乐、机内问题处理、乘客投诉、着陆前后等。

本书共有7章,分别为2022年度招飞情况概述、招飞计划分析、考生基本信息情况、考生招飞流程情况、院校招飞数据分析、各省份招飞数据分析和校企合作地区招飞情况分析。全书系统全面地介绍了2022年度的飞行员招生流程,通过对大量数据的统计和分析,从院校角度、省份角度等分析了2022年度中国民航的飞行员招生情况。通过本书,读者可

本书以促进经济高质量发展为目的编制中国航空经济发展指数，力求对临空经济区进行多角度、全方位的剖析。本书在延续上年指标选择的基础上，对指标体系和分析框架进行更新，对各区域航空经济发展指数进行重新评估和分析，从不同的侧面对我国临空经济区发展情况进行客观地监测和评估，展示临空经济区创新发展的细节特征，为社会各界了解和认识临空

本书共分为三篇。第一篇是综合概述，阐述中国民航危险品运输发展的历史与现状，解读基于胜任能力的培训和评估的要求，提出实施建议；第二篇是能力培养，按CBTA能力框架分为八个单元，包括理解危险品基础知识、危险品分类、准备危险品货物、处理接收货物、装载前的货物管理、接收旅客和机组人员行李、运输货物行李、收集安全数据；第三篇为专