本书主要内容包括机场贵宾接待概述、机场贵宾服务心理及礼仪、机场贵宾服务人员的素质培养、机场贵宾服务管理规范、机场贵宾值机等地面服务、机场贵宾厅硬件环境认知、机场贵宾厅接待、机场贵宾两舱服务接待、机场贵宾接待服务创新。本书结合行业内的岗位实际操作规范与新的行业变化，对机场贵宾接待服务的实践环节做了全面介绍，注重实务，示例

本书共分为11章，内容包括：民航旅客服务与心理学、认知过程与民航旅客服务、情绪情感与民航旅客服务、需要与民航旅客服务、动机与民航旅客服务、个性与民航旅客服务等。

本课程是中等职业学校航空服务专业的一门专业核心课程，是从事航空服务各岗位工作所要掌握的入门课程。其功能是让学生了解并掌握航空服务各个岗位应具备的礼仪知识，使学生具备航空服务各岗位所要求达到的仪容仪表、言谈举止要求。

本书通过阐述心理学在航空服务中的重要性，帮助读者深入了解旅客与服务人员的心理需求和行为特点，提升服务质量和客户满意度。同时，本书还针对航空服务中常见的挑战和问题，提供了实用的应对策略和方法，有助于服务人员更好地应对各种复杂情境，确保旅客的舒适与安全。

《机场运行》共分为9章。第一章机场运行系统，讲述了机场管理的形成与发展，并重点介绍了机场分类、功能分区、机场系统构成、主要管理模式、组织结构、机场安全运行法规体系；第二章机场安全与运行，介绍机场安全管理体系的构成要素、机场安全能力建设、机场许可管理、运行低标准及限制、偏离和豁免等；第三章机场收费标准，介绍机场收入构成以

本书通过对民航安全生产管理基本概念的阐述，重点分析了中国民航安全生产管理的发展情况。通过对事故致因理论、安全管理原理、系统安全分析方法等安全管理基本理论介绍，结合行业特点说明民航安全管理的突出特点和重要性。结合中国民航安全管理体系建设情况，介绍了安全管理体系的支柱及要素情况。重点说明对中国民航生产经营单位在安全管理体系

本书分为运筹规划篇、经营决策模拟篇和订座系统上机实践篇三部分。运筹规划篇讲述实际生活工作中典型问题的数学建模方法和优化软件求解方法，以及这些方法在解决民航工作实际问题中的应用。经营决策模拟篇讲述企业经营决策模拟的思维方式和逻辑框架，以及结合实战模拟的理论方法、工具的应用和实战分析。订座系统上机实践篇讲述订座系统的功能与

本书结合多年机场运营课程建设，围绕运营管理核心概念及目标构建，具体围绕机场运营中五大流程，分析流程、优化流程是管理的重点，并通过对生产资源的优化配置、人员的优化配置、总体运行控制、机场绩效评估，达到机场运营管理的安全、效益、柔性、效率目标。内容具体包括：基础理论及机场运营管理内容、机场发展概况及管理模式、机场流程管理、

本书按照危险品航空运输的职能流程，将危险品航空运输工作分为理解危险品基础知识、对危险品进行分类、准备危险品托运、办理接收货物、接收旅客和机组人员行李、管理和运输货物/行李、收集安全数据与应急处置7个项目。书中将危险品运输的规则、理论知识和工作实践有机结合，注重学生胜任能力和实际操作能力的培养。为方便教学，配套了课件、视

本书内容包括：形象设计概述、民航服务人员职业形象规范、基础化妆技巧、人物发型设计、色彩诊断分析、体型与服装搭配、民航服务人员面试指南。