本书主要涵盖空乘化妆的七大模块:面部基础护理、手部基础护理、化妆品及化妆工具材料、面部五官修饰、空乘基础发式塑造、空乘配饰搭配、空乘职业形象整体塑造。具体内容包括:面部清洁护理;面部滋润护理;面部面膜护理;手部清洁;手部按摩护理等。
本课程是职业院校民航专业的基础课程。学生在本课程的学习中,能够掌握民航服务人员的服务礼仪规范、形象维护与组织、沟通、协调等基本知识;会运用鞠躬、服务引导指示、语言沟通等基本礼仪服务技能进行实际操作;工作能力、团队配合能力、创新能力、社交能力等个人能力得以锻炼、加强;有效培养职业服务意识、职业礼仪素养。
随着民用航空理论与实践的飞速发展,为适应专业教学和培训的迫切需要,作者对全书进行了一次全面修订,《民航国内客运销售实务》(第二版)力图更贴近当前民航新变化、更突出实用性、更突出行业基础理论在民航一线工作中的应用。除了订正原书的疏漏之外,还吸收了一些新的理论、实践成果,充实了相关内容。本书基本保持原版的体系、结构不变。在
本书将从三个方面阐述民航大学生全球胜任力的培养:确定适合民航大学生的全球胜任力的维度;建立适合民航大学生的全球胜任力评估方案;构建适合民航院校的全球胜任力培养方式。高等教育国际化是打造一流大学的必要途径和重要手段,因此,作为培养民航接班人的我们,应当积极推进学生的全球胜任力的培养,使青年一代不仅具有人文科技素养与外语能
本书以大数据、云计算、物联网等数字化新兴技术发展为背景,关注航空服务中的服务营销规律与特征。区别于营销入门教科书的标准4P(营销组合)结构,全书重点关注“服务质量”并以“服务质量差距模型”为框架进行谋篇布局。全书共分为总序、航空服务价值认知、航空服务价值创造、航空服务价值传递与执行四个部分,具体涵盖了航空服务营销的服务
本书针对航空危险品运输的复杂系统,以航空危险品运输流程为主线进行编写,系统地介绍了航空危险品运输的相关知识。具体内容包括有关危险品的:综述、限制、分类、识别、包装、标记和标签、运输文件、操作、放射性物质及危险品应急管理等。
本书涵盖民航服务中的心理学、社会知觉与民航服务、情绪情感与民航服务、动机与民航服务、个性差异与民航服务、态度与民航服务、民航服务与群体心理、民航服务中的客我交往、民航服务投诉与突发事件应对等内容。帮助学生识别民航服务过程中服务人员和旅客的心理活动,营造旅客对民航服务人员或航空公司的良好的第一印象,明确学习目的,为未来从
本书内容主要围绕民用机场中的三大主体(机场、航司、空管)航空运输活动,以及“十四五”期间四型机场建设发展路线图展开。本教材分为三篇:基础篇、管理篇、实践篇。基础篇:第一章总论,第二章机场布局;主要介绍机场的地位和作用。管理篇:第三章机场管理,第四章航空公司管理,第五章机场空中交通管理,第六章政府驻场管理部门;主要介绍三
教材内容依据该职业国家职业技能标准确定的基本要求、各等级技能要求和相关知识要求,按照国家职业技能等级认定培训教材编制规程编写。书稿共包括民航客运员初级、中级两部分,初级部分分为乘机登记、旅客服务、行李服务3个职业模块,中级部分分为乘机登记、旅客服务、行李服务、航班配载4个职业模块。每个一职业模块内容在涵盖国家职业技能鉴
航空运输地面服务员职业技能等级认定培训教材共包括五本,主要用于航空运输地面服务员职业的培训和技能等级认定。教材内容依据该职业国家职业技能标准确定的基本要求、各等级技能要求和相关知识要求,按照国家职业技能等级认定培训教材编制规程编写。航空运输地面服务员(基础知识)职业技能等级认定培训教材围绕国家职业技能标准的基本要求编写