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本书共分为八章内容，主要包括客运服务概述、服务理念与职业素养、旅客心理研究与有效沟通、站务工作规范与服务技能、客运重点旅客服务、车站客运岗位常见情形处置、车站服务案例及分析和客运服务人员个人能力提升。书中内容突出“以人为本”的服务理念，以提高职工自我意识、自我管理能力为主线、系统全面地介绍客运服务所应具备的素质、工作能

本书用精美的图像和详细的文字介绍了火车在200余年的时间中的发展历程。本书继续秉持了DK图书的一贯风格，以大量的高清图片配合清晰的历史脉络，讲解了从早期蒸汽机车到现代电力高速铁路动车的技术革新过程和不同种类火车的结构详解。

本书分为6个模块，内容包括城市轨道交通票务系统、城市轨道交通自动售检票系统、城市轨道交通车票、城市轨道交通票务管理实施、城市轨道交通车站日常票务管理和城市轨道交通特殊情况下的票务管理，全面介绍了票务中心及城市轨道交通车站各岗位的票务管理工作内容、工作流程及工作技能等。

本书以客流感知-预测计算-状态辨识-协同管控为主线，系统地介绍了城市轨道交通客流感知及协同管控的理论、方法及工程技术。主要内容包括：城市轨道交通客流基本概念及特征，客流感知理论方法及技术手段，网络客流计算及客流预测方法，客流状态评价及预警方法，城市轨道交通客流协同管控方法，城市轨道交通客流感知与管控系统实现等。

本教材以铁路货运成本管理为核心，从铁路物流成本基础理论、铁路物流作业场景成本、铁路物流成本计算、铁路物流成本优化四大模块展开，结合现场作业场景(如货场运营、班列组织、多式联运等)，培养具备成本核算、优化分析、数字化工具应用能力的高技能人才，满足铁路物流企业成本控制、流程优化等岗位需求。同时，教材为校企合作开发教材，合铁

本书是“手电筒看里面科普透视绘本”系列中的一册，通过有趣的阅读方式，向小读者展现了火车的类型、内部结构以及乘坐火车的过程和体验。

本书包含行业前沿信息、消防科普、调研思考、工作动态、典型案例、前沿技术、学术经验等内容，分别收录来自18个铁路局集团公司、3个专业运输公司以及铁路相关企业专业作者的近30篇文章，对铁路设计、施工、运营、维护、监管等多个环节的消防安全管理进行详细论述。

本书紧密对接“交通强国”战略需求，聚焦中国高铁国际化发展，遵循“产出导向”教学理念，基于铁路客运岗位典型工作场景，构建“岗位需求—语言能力—职业素养”三位一体的模块化内容体系，以真实生产项目、典型工作任务为载体组织教学内容，主要包括：铁路车站客运服务工作(售票、安检、验票验证、候车服务、乘降服务等)以及高铁及动车组列车

本书介绍了铁路客运安全与应急知识和技能。全书共9个项目，分别为铁路安全基础认知、铁路安全相关法律法规、现代化铁路安全保障体系——旅客运输全过程安全、铁路运输事故及应急救援、铁路站车工作人员劳动安全、铁路客运应急实务、铁路列车应急实务、铁路车站应急实务、应急抢救与处置。本书图文并茂，案例丰富，对铁路运营过程中的各类安全问