《高速铁路客运公共关系与沟通技巧》根据《职业教育专业教学标准》［2025年修（制）订］的相关要求编写，将高速铁路客运公共关系与沟通技巧两大知识技能模块进行整合，夯实了学生可持续发展的基础。《高速铁路客运公共关系与沟通技巧》分上下两篇，共十三个项目，上篇为公共关系部分，由七个项目组成；下篇为沟通技巧部分，由六个项目组成。

本教材基于对城市轨道交通票务运作工作任务与职业能力的分析，系统全面地介绍了城市轨道交通AFC系统、票卡媒介、车票种类、票务规则、TVM结构、TVM日常操作、TVM各模块故障处置、BOM日常操作与票务事务处理、AGM认知与日常操作、车站终端设备故障时票务应急处理和车站票务业务管理等内容。本教材配备有视频、动画、微课视频等

本书介绍了高速铁路客运安全与应急实务知识和技能。全书共9个项目，分别为高速铁路安全基础认知、高速铁路安全相关法律法规、现代化铁路安全保障体系旅客运输全过程安全、铁路运输事故及应急救援、高速铁路站车工作人员劳动安全、高速铁路客运应急实务、高速铁路动车组应急实务、高速铁路车站应急实务、应急抢救与处置。本书图文并茂，案例丰富

本书从企业岗位需求和教学实践的角度出发，对城市轨道交通行业站务工作内容进行了全面调研和分析，由此编写而成。 书中精心设计了术语篇、客运服务篇和特殊服务演练篇三个模块，共20个教学单元。每个单元内容精炼、采用大量的图片，图文并茂，尽力为学生提供生动形象的教学资料，以便激发学生的学习兴趣；教材本着为课堂教学和岗位培训服务的

本书为黑龙江省“十四五”职业教育规划教材。教材以铁路技术管理规程（普速铁路部分）、中国国家铁路集团有限公司铁路运输调度规则（普速铁路部分）、铁路车站行车作业人身安全规定为依据，将三项规章常用部分整合为13个项目，即行车组织基本规章制度及编组列车原则、调车工作有关规定、行车闭塞法及列车运行相关规定、信号显示相关规定、铁路

本书遵循“实际、实用”原则，依托铁路95306综合智慧服务平台、货票系统3.0程序，以及正在试运行的网页版货票4.0程序，以国铁集团、集团公司等文件制度为指导依据，采用理论规章、案例说明、图表、数据分析等方式全方位展示了货运集中办理全过程。全书共分为八章，主要讲述了需求受理、核算制单、收入进款、增值税发票、货损理赔、客

本书通过涵盖志愿者宣传、校园讲座等丰富形式，展示各地爱路活动风采，广泛普及铁路法律法规及护路常识，深入增强公众安全意识，筑牢铁路安全防线。专辑还讲述护路先进人物事迹，如护路员坚守岗位、志愿者积极参与宣传的感人故事；总结各地爱路护路成果及经验，分享创新方法，为工作提供借鉴。同时，收录各类优秀爱路宣传作品，激发读者创作热情

高速铁路客运安全与应急是高等职业学校铁道运输类高速铁路客运服务专业教学标准中设置的一门专业核心课程。《高速铁路客运安全与应急》根据最新客运规章内容编写，主要介绍了高速铁路客运安全基础、高速铁路客运安全与治安事件处理、高速铁路客运作业安全、高速铁路客运应急处置、高速铁路旅客病伤应急处置等知识。

本书针对当前农村汽车客运站建设现状,系统介绍了农村汽车客运站的站级与规模分类、布局与选址、场地设计、建筑设计、标志系统、人性化设施和智能化系统配置等内容,收录了消防与设备等部分规范条目,并根据河北省的地域特征,有针对性地列举了大量的原创案例,希望能为全国各地农村汽车客运站设计提供更多的思路。本书由众多设计研究院设计人员

本书针对城市轨道交通供需严重失衡下的客流控制问题,建立了较为完善的客流控制理论和方法体系,主要包含高峰时段常态化客流控制、突发大客流下动态客流控制、特殊客流控制,囊括了客流控制中的方方面面,旨在为控制方案和措施的制订提供科学的决策支持。本书可作为城市轨道交通运营管理人员的参考用书。