产品或服务的成功，不仅是靠规模化和标准化更重要的是那份让用户记住的独特价值。好服务，不在于简单地学别人做了什么，而在于找到属于自己的服务基因，从中创造出专属的体验。本书用三篇内容讲述了从探索服务基因到实现好服务的过程:第一篇，用十大原则，找准你的服务定位。第二篇，借助CB1模型，寻找服务创新的突破点。第三篇，展示50个

本书以提升职场核心竞争力思维力为目标，为职场人士提供了一套实用的思维导图工具和策略。这些工具和策略旨在帮助读者在各种高频工作场景中快速提升思维效率和工作表现。书中的每一个思维导图模板都经过了精心的设计，易于读者理解和应用，使读者能够迅速掌握并立即投入实践。读者可以根据自己的时间和需求，选择碎片化学习或体系化学习。无论是

内容简介这是一本系统阐述银行业在移动互联网时代如何通过场景化获客与私域流量运营破解营销痛点、实现客户增长与业绩提升的实战型工具书。本书直面传统银行营销模式失效的困境，深入剖析了经济环境变迁、用户行为巨变以及银行业务发展痛点，提出“流量制造”的理念，并构建了以“场景化获客”为核心、以“私域流量精细化运营”为支撑的全新营销

本书聚焦医药行业中的佼佼者——鲁南制药，以其56年的发展、变革为主线，以张贵民在鲁南制药的成长历程为辅线，以赵志全、张贵民两代企业家在不同时期带领鲁南制药启动的一次次变革为内核，通过翔实的资料与生动的叙述，全景展现了鲁南制药如何通过传承、创新与变革转型，实现在逆境中的韧性成长。这不仅是一部企业成长的风云长卷，更是对当代

本书是全国物流职业教育教学指导委员会“基于新专业标准的物流类专业教材建设”专项课题研究成果教材。本书依据新专业标准，采用理论阐述、案例分析与实践操作相结合的多元化教学方法，旨在引导学生全面掌握货物的基础知识，包括货物的概念、性质、分类体系、编码原则、质量管理、检验流程、包装技术、储存管理、养护方法，以及特殊货物的专门处

变化不是威胁，而是Z大的机会。作者通过一线调研和深度案例，拆解了正在重塑消费市场的五大趋势健康化、体验化、圈层化、非标化和全球化。 这些趋势看似分散，实则是未来商业的底层逻辑，是在变化中找到新机遇的关键。 ·体验化，情绪价值成为新溢价。咖啡馆、书店甚至菜市场都在重新定义消费场景·健康化，从食

在移动互联网等新一代信息技术的推动下，物流领域涌现出一大批平台型企业，已成为该领域发展的热点之一。物流平台的发展不仅能够有效整合并调动社会物流资源，还能显著提升物流效率，进而促进社会和经济的全面发展。《物流平台管理》一书，按照物流平台理论概述、物流平台设计和运营管理，以及物流平台服务质量和竞争力的评价与提升这一逻辑顺序

本书从生态型组织的概念内涵出发，关注组织生态战略制定与系统治理，对基于多主体交互的价值共创、协同演化、动态迭代等内容展开论述，并聚焦数字技术赋能下的生态型组织协同机理与能力整合、重构路径；选取海尔“人单合一”“链群合约”等典型生态战略，以及小米生态圈到“人车家全生态”的全新生态战略升级作为案例，获取了相应管理启示；最后

量化投资是传统投资方法的自然科学进化。量化投资的重要性不仅在于其为投资者提供了新的工具和方法，更在于它体现了科技赋能在投资领域中不可逆转的趋势。量化投资知识也将是投资相关从业人员不可或缺的技能。从业绩长青的国际量化基金发展历史来看，量化投资以及风险对冲管理必须是一个系统化的工程，机构化的运作。作者将多年国际领先对冲基金

本书基于冷链物流数字化、低碳化、绿色化、标准化发展的现实背景，参考最新冷链物流的学术成果、产业政策、法规标准与企业应用案例编写而成。本书主要内容有：冷链物流概述、易腐物品保鲜机理与方法、冷链物流技术、冷库的建造与管理、冷链运输与配送、冷链物流包装、冷链物流节能降耗管理、冷链物流数字化、冷链物流支撑体系等，并配有丰富案例