本教材介绍了饭店服务心理学基础知识，详细阐述了前厅服务心理分析与待客策略、客房服务心理分析与待客策略、餐厅服务心理分析与待客策略，讲解了饭店顾客投诉心理及处理策略，并介绍了饭店服务人员心理健康管理的有效方法。

本教材主要内容包括网络创业培训讲师、网络创业培训(直播)学员培训周期、网络创业培训(直播)学员班教学计划三部分内容，重点介绍网络培训讲师的核心职责与开发管理，组织实施网络创业培训班的核心技术要求，培训课程的教学目的、授课时间及方法等。

本书以淘宝网店运营全流程为例，从零开始，详尽阐述网上开店、网店商品发布与维护、网店装修、网店管理、网店数据收集与整理、促销活动管理等网店运营核心环节的工作要求和工作方法。教材内容紧贴行业实际，注重实用性与操作性，通俗易懂，强化技能培养。

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本书主要内容：习题册按教材章节的顺序编写，包括名词解释、填空题、选择题、判断题、简答题、综合题等，题型丰富、难易适中，供学生课后练习使用。

本教材主要内容包括网络创业与直播经济、直播创业项目选择与分析、直播创业筹划、直播运营、直播实施、直播推广、直播运营优化等内容。

本书是《商务沟通(第二版)》的配套习题册。本书题型设计多样，包括名词解释题、填空题、单项选择题、多项选择题、判断题、简答题、综合分析题等，力求充分体现教材的重点和难点，反映实际工作中将接触到的具体问题，使学生能够掌握有关知识和原理，并具有解决实际问题的能力。

本书是《电子商务基础(第二版)》的配套习题册。本书题型设计多样，包括单项选择题、多项选择题、填空题、判断题、名词解释题、简答题、综合题等，力求充分体现教材的重点和难点，反映实际工作中将接触的具体问题，使学生能够掌握有关知识和原理，并具有解决实际问题的能力。

本书包括跨境电商主流平台、店铺开设、店铺设计与装修、营销推广、支付与结汇、物流和客户服务等。本教材按照跨境电商行业知识层次和运营实际技能进阶过程进行内容安排，符合学生认知规律。

本书主要内容包括电子商务网站的规划与设计、网页开发工具的使用、网页的基本操作、图像和多媒体的应用、表单和超链接的应用、网页的布局与美化、网页特效和响应式网页设计。